Dec 27, 2010 -
Marketing intelligence can help you understand the priorities, motivations, decision-making styles and budgets of your target customers. This information can lead to insights that are useful in setting strategic direction and making day-to-day decisions for your business.
Paid sources of marketing intelligence include market research firms, trend experts and trade associations. But you can also tap free sources of information that can help you to:
Select (or design) products with features and performance capabilities most desired by your ideal customers.
Define market positioning in a competitive landscape.
Determine price points based on competitive positioning as well as the quality of products and customer service.
Categorize customers into market segments.
Shape approaches to interacting with customers.
Create marketing messages that convey what differentiates your business.
Drive adoption of new business practices, changes in product offerings, etc. based on emerging trends and market innovations.
Consider these free approaches to gathering market intelligence:
Shop the market
One of the simplest and least expensive ways to gather market intelligence is to visit your competitors' places of business. Start with your local market and direct competitors, then expand research to include businesses in your industry that have slightly different price points and serve different types of customers. If your travel budget permits, travel to major markets, domestically and internationally.
During your visits, evaluate the customer experience. Notice the ease of locating the place of business along with its signage and parking, merchandise displays, employee greetings, offers of assistance (if any), and approaches to assessing and fulfilling needs. Pay attention to details such as forms of payment accepted, service guarantees, loyalty programs and return policies.
Analyze product offerings and individual items. Make a purchase of key items—those very similar to your top-selling items, prominently displayed, or recommended frequently by sales associates—for closer examination. Look at product components, construction, features and aesthetics along with packaging, inserts, instructions and warnings. Test performance under various conditions. See if a proprietary technology is leveraged to improve performance.
Listen to sales associates interact with customers and present products. Pay attention to features that are emphasized, noting those that are similar and dissimilar to your lines. Observe customers' reactions to see if they are delighted, satisfied, confused or annoyed with sales approaches.
Visit multiple stores two to three times each year to: get a feel for peaks and valleys associated with customer traffic, detect trends, and develop expertise in how business practices tend to drive sales.
Visit e-commerce sites
Analyze the customer experience and product offerings in a way that is similar to a real-life visit as much as possible. Search for products, read product descriptions and note features most prominently mentioned. Interact with staff via phone, email or live chat. Make a purchase and see how quickly the package arrives and how well the product performs. Compare your business practices, merchandise selection, ease of site navigation, and service to your competitors.
Learn from customer testimonials
Market intelligence is often embedded in customer testimonials. Customers may volunteer information that helps you to comprehend the key factors that differentiate your business, product features and service nuances most valued by your customer, customer profiles and problems your employees solve on a routine basis.
The idea of using testimonials as abbreviated focus group sessions was introduced to me by Heidi Kallett, owner of The Dandelion Patch, a specialty retailer of fine stationery and gifts. As she listened to her customers' stories, she discovered that customers held positive but slightly differing views of her company's value proposition.
Through customer testimonials, you may learn the following:
What attracts prospects
For example, potential customers of The Dandelion Patch are attracted to a core offering, such as invitations or another stationery product.
Perceptions of merchandise selection
Customers are impressed with the depth of product selection not only for stationery but also for gifts. Core and complementary products (e.g., save-the-date announcements, wedding invitations, menu cards, programs, party favors, bridesmaid gifts, etc.) create a one-stop shopping experience.
Perceptions of service
Employees are consistently referred to as welcoming, warm and attentive; expert guidance and professionalism alleviates stress associated with customizing products, making purchase decisions, and following up on orders.
Products that keep customers coming back
Niche offerings are needed on a regular basis (event invitations and collateral associated with life milestones, corporate stationery and gifts).
Reasons for customer loyalty
Expertise attracts customers while customized products bridge personal and professional realms. Community involvement reinforces the value of patronizing local businesses.
Testimonials don't have to be videotaped. Customers may give you impromptu recommendations or provide responses upon your request via handwritten notes, phone messages and emails.
Ask questions of your customers
Customer testimonials reveal valuable but sometimes incomplete information. For more insights, pose questions to your customers with their permission. Ask specific questions about new offerings, improvements that your customers may value, and products and services that they perceive as unique to your business.
Julie Rains is a senior writer at Wise Bread, a leading personal finance community dedicated to helping people get the most out of their money. Get daily money tips by following Wise Bread on Facebook or Twitter.
Fonte: Open Forum
terça-feira, 28 de dezembro de 2010
domingo, 26 de dezembro de 2010
Série Estudos - Impacto de custos logísticos no comércio exterior
The objective of these studies is to identify and quantify, in a monetary sense, the losses that have been verified with respect to selected
logistical corridors, analyzing the trail followed by merchandise from the factory to the port or airport of destination, and to present recommendations as to how to mitigate those losses, with a view to
providing exporters with updated information on this matter, which may be useful as an orientation toward the reduction of expenses, with a resulting gain in international competitiveness, and as a guide to logistical costs for those who want play a part in the overseas market.
O objetivo desteS estudoS é identificar e quantificar monetariamente as perdas verificadas ao longo de corredores logísticos selecionados, analisando o caminho percorrido pela mercadoria desde a fábrica até o porto ou aeroporto final de destino, e apresentar recomendações de como
mitigá-las, visando a prover os exportadores de informações atualizadas sobre o assunto, as quais poderão ser úteis como orientação para a redução de gastos, com conseqüente ganho de competitividade internacional, e como guia de custos logísticos para aqueles que desejam ingressar no mercado externo.
Ceará - Brasil
Portuguese http://www.4shared.com/document/A2rpoq68/Impacto_custos_logsticos_Cear_.html
English summary - http://www.4shared.com/document/esrVcqY5/USAID_Ceara_Transport_and_Logi.html
Indonesia -
http://www.4shared.com/document/1UNt7vly/Indonesia_Transport_Final_Repo.html
Mali -
http://www.4shared.com/document/VHhrYT6v/Mali_Transport_Final_Report.html
Nicaragua -
http://www.4shared.com/document/yYPvs27D/Nicaragua_Transport_Final_Repo.html
Rio Grande do Norte Brasil -
http://www.4shared.com/document/_dznZXjw/Impacto_custos_logsticos_RN_Le.html
logistical corridors, analyzing the trail followed by merchandise from the factory to the port or airport of destination, and to present recommendations as to how to mitigate those losses, with a view to
providing exporters with updated information on this matter, which may be useful as an orientation toward the reduction of expenses, with a resulting gain in international competitiveness, and as a guide to logistical costs for those who want play a part in the overseas market.
O objetivo desteS estudoS é identificar e quantificar monetariamente as perdas verificadas ao longo de corredores logísticos selecionados, analisando o caminho percorrido pela mercadoria desde a fábrica até o porto ou aeroporto final de destino, e apresentar recomendações de como
mitigá-las, visando a prover os exportadores de informações atualizadas sobre o assunto, as quais poderão ser úteis como orientação para a redução de gastos, com conseqüente ganho de competitividade internacional, e como guia de custos logísticos para aqueles que desejam ingressar no mercado externo.
Ceará - Brasil
Portuguese http://www.4shared.com/document/A2rpoq68/Impacto_custos_logsticos_Cear_.html
English summary - http://www.4shared.com/document/esrVcqY5/USAID_Ceara_Transport_and_Logi.html
Indonesia -
http://www.4shared.com/document/1UNt7vly/Indonesia_Transport_Final_Repo.html
Mali -
http://www.4shared.com/document/VHhrYT6v/Mali_Transport_Final_Report.html
Nicaragua -
http://www.4shared.com/document/yYPvs27D/Nicaragua_Transport_Final_Repo.html
Rio Grande do Norte Brasil -
http://www.4shared.com/document/_dznZXjw/Impacto_custos_logsticos_RN_Le.html
sábado, 25 de dezembro de 2010
The Future of Selling
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100+ Guerrilla Marketing examples
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segunda-feira, 20 de dezembro de 2010
A gestão estratégica como diferencial na liderança
Data: 02/12/2010
O senso de liderança é algo presente na essência do empreendedor. Com a alta competitividade de um mercado em constantes transformações, a presença de uma visão estratégica na gestão empresarial pode ser responsável pela sobrevivência da empresa. A pesquisa ‘Demografia das Empresas’, divulgada este ano pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE), confirma esta realidade: apenas entre 2007 e 2008; 889,5 mil empresas entraram no mercado e 719,9 mil fecharam as portas.
“Neste cenário de um mercado extremamente competitivo, com empresas investindo em tecnologia e novas possibilidades de comunicação, o empreendedor precisa estar atento a todas estas mudanças”, afirma Josué dos Anjos, consultor do Serviço de Apoio às Pequenas e Médias Empresas (Sebrae) do Mato Grosso do Sul e gestor de projetos e produtos do Portal Educação. Segundo o consultor, as organizações estão buscando mais líderes do que executores, à procura das capacidades de pensamento, decisão e inovação.
“O empreendedor não trabalha sozinho. Em algum momento vai precisar de apoio, seja por meio de parceiros ou colaboradores. Para este relacionamento, deve estar intrínseca a capacidade de liderança, que é a habilidade de comover e conduzir as pessoas a realizar o projeto”, explica Josué.
Capacitação para liderança
Heloisa Leite, professora da Coppead, escola de negócios da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), possui experiência internacional e faz uma análise dos atributos do líder no Brasil. “Temos vantagens comparativas. O brasileiro tem uma característica de plasticidade social. De forma negativa é vista como o ‘jeitinho brasileiro’, e de forma positiva é definida como inteligência emocional, uma capacidade de aceitar as diferenças. Por isso, o executivo brasileiro é bem visto no mundo todo.”
Segundo a professora, responsável por cursos de capacitação para executivos e gestores, a demanda por treinamento na área tem crescido muito. Apesar de a condição de líder ser considerada por muitos como algo que surge naturalmente nas pessoas, a acadêmica afirma que as qualidades de um líder podem ser desenvolvidas. “Liderar não é só ter capacidade técnica. Além do marketing, das finanças ou das estatísticas, as cadeiras comportamental e ética são fundamentais na formação do líder.”
Josué dos Anjos concorda com a professora. “Empreendedor é uma característica nata do ser humano, que às vezes está incubada e pode ser desenvolvida através de treinamentos e capacitações. O mesmo vale para a liderança. Todos nós temos a capacidade de envolvimento, o que determina o sucesso é a preparação”, justifica.
Mas o mercado apresenta exemplos de profissionais da Geração Y que, mesmo sem grandes experiências, assumem o papel de líder. É o caso de Yuri Zero, de apenas 23 anos, dono de seu próprio negócio. Sócio da Às Produções, empresa de comunicação e marketing, o jovem revela o que espera de um comando estratégico. “Alguns preferem usar a autoridade, outros acreditam que criar laços de amizade é uma forma mais fácil e simples de conseguir as coisas. Um grande líder é aquele que inspira confiança e respeito, que não precisa dar um grito para obter o que precisa. Pedir, basta.”
Trabalho em família
Antes de assumir seu empreendimento, Yuri Zero trabalhou com sua mãe, a produtora cultural Maria Luisa Jucá, na empresa Conexão Marketing, que atua há 20 anos no mercado. De acordo com o publicitário, a experiência foi extremamente enriquecedora, mas trabalhar em família envolve questões complicadas. “A relação de intimidade que se tem com um familiar acaba afetando a relação entre empregado e empregador. Às vezes é difícil saber separar as coisas”, confessa.
Para Dorothy de Mello, presidente do Instituto Empresa Familiar e sócia-diretora da Nebel e Mello Consultores Associados, a separação entre a relação familiar e profissional é algo muito difícil de estabelecer nas organizações. “A implantação de uma governança corporativa afasta os papéis entre propriedade e gestão. Os familiares que estão na empresa devem ser considerados como qualquer executivo, capazes de funcionar como qualquer profissional. Inclusive, serem contratados por competência e adequação à posição que lhes é oferecida”.
A diretora afirmou ainda que a gestão autoritária não funciona há muito tempo: “Um empreendedor não necessariamente vai ser um líder. Quando ele tem uma oportunidade e cria algo, nesse início ele é tudo. Mas à medida que a empresa vai crescendo surgem outras necessidades que precisam ser conduzidas por gente capaz. Isso é um problema no Brasil, por exemplo, que é cheio de empreendedores, mas muitas empresas não sobrevivem”, assinala.
O estudo Demografia das Empresas, realizado pelo IBGE, revela que do total de 464,7 mil empresas que apareceram pela primeira vez no mercado em 2007, 353,5 mil (76%) sobreviveram em 2008. O resultado está diretamente relacionado ao porte da organização, segundo a análise da pesquisa: entre as empresas sem pessoal assalariado, a taxa de sobrevivência diminui para 68%; com 1 a 9 profissionais, é de 89%; e, a partir de 10 pessoas, sobe para de 96%.
Fonte: Coppead
O senso de liderança é algo presente na essência do empreendedor. Com a alta competitividade de um mercado em constantes transformações, a presença de uma visão estratégica na gestão empresarial pode ser responsável pela sobrevivência da empresa. A pesquisa ‘Demografia das Empresas’, divulgada este ano pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE), confirma esta realidade: apenas entre 2007 e 2008; 889,5 mil empresas entraram no mercado e 719,9 mil fecharam as portas.
“Neste cenário de um mercado extremamente competitivo, com empresas investindo em tecnologia e novas possibilidades de comunicação, o empreendedor precisa estar atento a todas estas mudanças”, afirma Josué dos Anjos, consultor do Serviço de Apoio às Pequenas e Médias Empresas (Sebrae) do Mato Grosso do Sul e gestor de projetos e produtos do Portal Educação. Segundo o consultor, as organizações estão buscando mais líderes do que executores, à procura das capacidades de pensamento, decisão e inovação.
“O empreendedor não trabalha sozinho. Em algum momento vai precisar de apoio, seja por meio de parceiros ou colaboradores. Para este relacionamento, deve estar intrínseca a capacidade de liderança, que é a habilidade de comover e conduzir as pessoas a realizar o projeto”, explica Josué.
Capacitação para liderança
Heloisa Leite, professora da Coppead, escola de negócios da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), possui experiência internacional e faz uma análise dos atributos do líder no Brasil. “Temos vantagens comparativas. O brasileiro tem uma característica de plasticidade social. De forma negativa é vista como o ‘jeitinho brasileiro’, e de forma positiva é definida como inteligência emocional, uma capacidade de aceitar as diferenças. Por isso, o executivo brasileiro é bem visto no mundo todo.”
Segundo a professora, responsável por cursos de capacitação para executivos e gestores, a demanda por treinamento na área tem crescido muito. Apesar de a condição de líder ser considerada por muitos como algo que surge naturalmente nas pessoas, a acadêmica afirma que as qualidades de um líder podem ser desenvolvidas. “Liderar não é só ter capacidade técnica. Além do marketing, das finanças ou das estatísticas, as cadeiras comportamental e ética são fundamentais na formação do líder.”
Josué dos Anjos concorda com a professora. “Empreendedor é uma característica nata do ser humano, que às vezes está incubada e pode ser desenvolvida através de treinamentos e capacitações. O mesmo vale para a liderança. Todos nós temos a capacidade de envolvimento, o que determina o sucesso é a preparação”, justifica.
Mas o mercado apresenta exemplos de profissionais da Geração Y que, mesmo sem grandes experiências, assumem o papel de líder. É o caso de Yuri Zero, de apenas 23 anos, dono de seu próprio negócio. Sócio da Às Produções, empresa de comunicação e marketing, o jovem revela o que espera de um comando estratégico. “Alguns preferem usar a autoridade, outros acreditam que criar laços de amizade é uma forma mais fácil e simples de conseguir as coisas. Um grande líder é aquele que inspira confiança e respeito, que não precisa dar um grito para obter o que precisa. Pedir, basta.”
Trabalho em família
Antes de assumir seu empreendimento, Yuri Zero trabalhou com sua mãe, a produtora cultural Maria Luisa Jucá, na empresa Conexão Marketing, que atua há 20 anos no mercado. De acordo com o publicitário, a experiência foi extremamente enriquecedora, mas trabalhar em família envolve questões complicadas. “A relação de intimidade que se tem com um familiar acaba afetando a relação entre empregado e empregador. Às vezes é difícil saber separar as coisas”, confessa.
Para Dorothy de Mello, presidente do Instituto Empresa Familiar e sócia-diretora da Nebel e Mello Consultores Associados, a separação entre a relação familiar e profissional é algo muito difícil de estabelecer nas organizações. “A implantação de uma governança corporativa afasta os papéis entre propriedade e gestão. Os familiares que estão na empresa devem ser considerados como qualquer executivo, capazes de funcionar como qualquer profissional. Inclusive, serem contratados por competência e adequação à posição que lhes é oferecida”.
A diretora afirmou ainda que a gestão autoritária não funciona há muito tempo: “Um empreendedor não necessariamente vai ser um líder. Quando ele tem uma oportunidade e cria algo, nesse início ele é tudo. Mas à medida que a empresa vai crescendo surgem outras necessidades que precisam ser conduzidas por gente capaz. Isso é um problema no Brasil, por exemplo, que é cheio de empreendedores, mas muitas empresas não sobrevivem”, assinala.
O estudo Demografia das Empresas, realizado pelo IBGE, revela que do total de 464,7 mil empresas que apareceram pela primeira vez no mercado em 2007, 353,5 mil (76%) sobreviveram em 2008. O resultado está diretamente relacionado ao porte da organização, segundo a análise da pesquisa: entre as empresas sem pessoal assalariado, a taxa de sobrevivência diminui para 68%; com 1 a 9 profissionais, é de 89%; e, a partir de 10 pessoas, sobe para de 96%.
Fonte: Coppead
sexta-feira, 17 de dezembro de 2010
Argumentar, Convencer, Persuadir
“Argumentar é a arte de convencer e persuadir. Convencer é saber gerenciar informações, é falar à razão do outro, demonstrando, provando (...). Persuadir é saber gerenciar relação, é falar à emoção do outro”.
A principal diferença é que convencer é mudar a idéia de uma pessoa; persuadir mexe no campo da emoção, é fazer outra pessoa agir.
Um pouco de História
A retórica surgiu em Atenas e foi criada pelos sofistas, que dominavam a arte de argumentar. Para eles, o mais importante era a capacidade de persuadir o outro de modo a acreditar em qualquer que fosse o seu ponto de vista, independentemente da verdade.
Para Protágoras, o verdadeiro sábio era aquele capaz de julgar as coisas segundo as circunstâncias em que elas se inserem, e não aquele que pretende expressar verdades absolutas. Porém, para os retóricos, havia apenas o verdadeiro ou falso, o bom ou o mau; ou seja, a teoria dos paradigmas, das verdades universais.
Tarefas da Retórica Clássica: a retórica clássica se incumbia da tarefa de descobrir temas conceituais para discussão.
Senso Comum, Paradoxo e Maravilhamento: toda a nossa vida é regida por determinações prévias que apreendemos do mundo à nossa volta. Dentre os discursos a que somos submetidos, o mais importante é o “Discurso do Senso Comum“, o qual permeia todas as classes sociais e forma a opinião pública. Criar Paradoxos era uma tática utilizada pelos retóricos para fazer com que seus ouvintes experimentassem do Maravilhamento, que é a capacidade de voltar a se surpreender com aquilo que o hábito vai tornando comum.
Condições da Argumentação
O primeiro passo para se iniciar uma argumentação é a boa estruturação e definição de uma tese, e saber para qual problema essa tese é a resposta. No mundo das idéias, estas são a própria tese, que são também as respostas para as perguntas que as pessoas fizeram a si mesmas.
A segunda condição da argumentação é ter uma linguagem comum ao auditório, ou seja, falar da maneira com a qual o público alvo se identifique.
Já a terceira condição para uma boa argumentação é um contato positivo com o auditório, mais uma vez o dito gerenciamento de relações. A postura com que falamos, ouvimos, olhamos e nos comportamos para com o outro transmitem informações preciosas.
E, por fim, a última e mais importante condição argumentativa é agir de forma ética, buscar a persuasão de forma honesta, dizendo em particular aquilo que diria, sem constrangimento, em público.
O Auditório
O auditório é o conjunto de pessoas para as quais discursamos e tentamos convencer. Este pode ser o leitor do jornal, o telespectador, o pathos em uma palestra, etc. E é necessário que, ao manifestarmos um ponto de vista particular a um auditório, não esqueçamos de manifestá-lo de maneira a parecer universal. Isso é necessário pois, caso contrário, pode ser visto como falta de ética e, quando menos esperado, voltar-se contra o falante.
Convencendo as pessoas
Uma tática de argumentação consiste na apresentação da contra-tese, ou uma tese que o publico aprove, para que só depois se lance a sua própria tese. Uma vez entretido com a argumentação pela tese de adesão inicial, o público fica mais propicio a concordar com a argumentação.
As técnicas Argumentativas
São os argumentos que ligam a tese de adesão inicial e a tese principal.
Argumentos Quase Lógicos
Compatibilidade e Incompatibilidade
Essa técnica baseia-se na tentativa de provar que a tese de adesão inicial é compatível ou incompatível com a tese principal
Regra de justiça
É o tratamento idêntico a seres e situações integrados em uma mesma categoria.
Retorsão
É uma réplica que é feita utilizando os próprios argumentos do interlocutor mas com interpretação diferente.
Ridículo
Cria-se uma situação irônica por se adotar, de forma provisória, um argumento do outro, extraindo dele todas as conclusões, por mais ridículas que ela possa ser.
Definição
Definições lógicas: primeiramente deve-se definir o gênero, posteriormente deve-se acrescentar características únicas do objeto e acrescentar as diferenças entre o objeto de definição e os que são utilizados para defini-lo.
Definições expressivas: é a definição que depende de um ponto de vista e não tem nenhum compromisso com a lógica.
Definições normativas: indicam o sentido que se quer dar a uma palavra em um determinado discurso e dependem de um acordo feito com o auditório.
Definições Etimológicas: fundamentam-se na origem das palavras; mas as vezes não correspondem à realidade atual, como exemplo o nome “átomo”.
Argumentos Fundamentados na Estrutura do Real
São os argumentos fundamentados em pontos de vista e não na descrição objetiva dos fatos. Ou seja, são argumentos baseados na estrutura do real, em opiniões relativas a ele.
Argumento pragmático: fundamenta-se na relação de dois acontecimentos sucessivos por meio de um vínculo causal.
Argumento do desperdício: consiste em afirmar que é necessário ir até o fim do trabalho para não perder o tempo e o investimento.
Argumentação pelo exemplo: é quando há a sugestão à imitação das ações de outras pessoas.
Argumentação pelo modelo ou pelo antimodelo: a argumentação pelo modelo é uma variação da argumentação pelo exemplo. E pelo antimodelo é a argumentação que fala sobre o que devemos evitar.
Argumentação pela analogia: é a utilização na tese inicial de um fato que tenha uma relação analógica com a tese principal.
Dando visibilidade aos Argumentos – Os Recursos de Presença
Recurso de presença é aquele que têm por objetivo ilustrar a tese que queremos defender. E o melhor dos recursos de presença são as histórias.
Persuadindo as pessoas
Para persuadir o outro devemos, antes de mais nada, ver o que ele tem a ganhar. Para ser capaz de persuadir é necessário educar a sensibilidade para os valores do outro.
Emoções e Valores
Há quem diga que o homem é um ser racional, contudo, as últimas pesquisas têm comprovado o contrário. O homem é movido por seus sentimentos e suas cores emocionais básicas são alegria, tristeza, raiva, medo e amor.
As Hierarquias de Valores
Em determinadas situações a hierarquia de valores é até mais importante do que os valores propriamente ditos; pois os valores têm importâncias diferentes e, com isso, mantêm uma hierarquia. Essa hierarquia define-se de fatores culturais, históricos e ideológicos.
Alterando a Hierarquia de Valores – Os lugares da Argumentação
“Lugar” é a denominação utilizada na antiguidade para lugar virtual em que o orador tinha argumentos a disposição quando necessitava.
Lugar de quantidade: afirma que qualquer coisa vale mais que outra em função de razões quantitativas. Uma das características mais marcantes do lugar de quantidade é a utilização de números e estatísticas.
Lugar de qualidade: este contesta o número e valoriza o raro.
Lugar de ordem: afirma a superioridade do anterior do anterior sobre o posterior, das causas sobre os efeitos, dos princípios sobre as finalidades etc.
Lugar de essência: valoriza indivíduos como representantes bem caracterizados de uma essência.
Lugar de pessoa: afirma a superioridade daquilo que está ligado às pessoas.
Lugar do existente: preferencia o que já existe em detrimento daquilo que não existe.
Afinal de Contas, O Que é Argumentar?
Argumentar não é convencer as pessoas o tempo todo do seu ponto de vista, isso é ser irritante, argumentar é convencer mas formulando um novo ponto de vista , ou seja é vencer junto com o outro, caminhando a seu lado, usando com ética das técnicas argumentativas, e é também saber dosar, o trabalho com idéias e emoções.
Aprendendo a “Desenhar” e a “Pintar” com as Palavras
Assim como as linhas pintam um desenho assim como as palavras formam um texto. As línguas humanas são sistemas de representação e ao usarmos uma palavra estamos fazendo escolhas de como representar alguma coisa; com isso, vamos retirando da memória as palavras que iremos utilizar. E para escolher as palavras devemos analisar seu sentido e seus sons, fazendo com elas livre associações.
A principal diferença é que convencer é mudar a idéia de uma pessoa; persuadir mexe no campo da emoção, é fazer outra pessoa agir.
Um pouco de História
A retórica surgiu em Atenas e foi criada pelos sofistas, que dominavam a arte de argumentar. Para eles, o mais importante era a capacidade de persuadir o outro de modo a acreditar em qualquer que fosse o seu ponto de vista, independentemente da verdade.
Para Protágoras, o verdadeiro sábio era aquele capaz de julgar as coisas segundo as circunstâncias em que elas se inserem, e não aquele que pretende expressar verdades absolutas. Porém, para os retóricos, havia apenas o verdadeiro ou falso, o bom ou o mau; ou seja, a teoria dos paradigmas, das verdades universais.
Tarefas da Retórica Clássica: a retórica clássica se incumbia da tarefa de descobrir temas conceituais para discussão.
Senso Comum, Paradoxo e Maravilhamento: toda a nossa vida é regida por determinações prévias que apreendemos do mundo à nossa volta. Dentre os discursos a que somos submetidos, o mais importante é o “Discurso do Senso Comum“, o qual permeia todas as classes sociais e forma a opinião pública. Criar Paradoxos era uma tática utilizada pelos retóricos para fazer com que seus ouvintes experimentassem do Maravilhamento, que é a capacidade de voltar a se surpreender com aquilo que o hábito vai tornando comum.
Condições da Argumentação
O primeiro passo para se iniciar uma argumentação é a boa estruturação e definição de uma tese, e saber para qual problema essa tese é a resposta. No mundo das idéias, estas são a própria tese, que são também as respostas para as perguntas que as pessoas fizeram a si mesmas.
A segunda condição da argumentação é ter uma linguagem comum ao auditório, ou seja, falar da maneira com a qual o público alvo se identifique.
Já a terceira condição para uma boa argumentação é um contato positivo com o auditório, mais uma vez o dito gerenciamento de relações. A postura com que falamos, ouvimos, olhamos e nos comportamos para com o outro transmitem informações preciosas.
E, por fim, a última e mais importante condição argumentativa é agir de forma ética, buscar a persuasão de forma honesta, dizendo em particular aquilo que diria, sem constrangimento, em público.
O Auditório
O auditório é o conjunto de pessoas para as quais discursamos e tentamos convencer. Este pode ser o leitor do jornal, o telespectador, o pathos em uma palestra, etc. E é necessário que, ao manifestarmos um ponto de vista particular a um auditório, não esqueçamos de manifestá-lo de maneira a parecer universal. Isso é necessário pois, caso contrário, pode ser visto como falta de ética e, quando menos esperado, voltar-se contra o falante.
Convencendo as pessoas
Uma tática de argumentação consiste na apresentação da contra-tese, ou uma tese que o publico aprove, para que só depois se lance a sua própria tese. Uma vez entretido com a argumentação pela tese de adesão inicial, o público fica mais propicio a concordar com a argumentação.
As técnicas Argumentativas
São os argumentos que ligam a tese de adesão inicial e a tese principal.
Argumentos Quase Lógicos
Compatibilidade e Incompatibilidade
Essa técnica baseia-se na tentativa de provar que a tese de adesão inicial é compatível ou incompatível com a tese principal
Regra de justiça
É o tratamento idêntico a seres e situações integrados em uma mesma categoria.
Retorsão
É uma réplica que é feita utilizando os próprios argumentos do interlocutor mas com interpretação diferente.
Ridículo
Cria-se uma situação irônica por se adotar, de forma provisória, um argumento do outro, extraindo dele todas as conclusões, por mais ridículas que ela possa ser.
Definição
Definições lógicas: primeiramente deve-se definir o gênero, posteriormente deve-se acrescentar características únicas do objeto e acrescentar as diferenças entre o objeto de definição e os que são utilizados para defini-lo.
Definições expressivas: é a definição que depende de um ponto de vista e não tem nenhum compromisso com a lógica.
Definições normativas: indicam o sentido que se quer dar a uma palavra em um determinado discurso e dependem de um acordo feito com o auditório.
Definições Etimológicas: fundamentam-se na origem das palavras; mas as vezes não correspondem à realidade atual, como exemplo o nome “átomo”.
Argumentos Fundamentados na Estrutura do Real
São os argumentos fundamentados em pontos de vista e não na descrição objetiva dos fatos. Ou seja, são argumentos baseados na estrutura do real, em opiniões relativas a ele.
Argumento pragmático: fundamenta-se na relação de dois acontecimentos sucessivos por meio de um vínculo causal.
Argumento do desperdício: consiste em afirmar que é necessário ir até o fim do trabalho para não perder o tempo e o investimento.
Argumentação pelo exemplo: é quando há a sugestão à imitação das ações de outras pessoas.
Argumentação pelo modelo ou pelo antimodelo: a argumentação pelo modelo é uma variação da argumentação pelo exemplo. E pelo antimodelo é a argumentação que fala sobre o que devemos evitar.
Argumentação pela analogia: é a utilização na tese inicial de um fato que tenha uma relação analógica com a tese principal.
Dando visibilidade aos Argumentos – Os Recursos de Presença
Recurso de presença é aquele que têm por objetivo ilustrar a tese que queremos defender. E o melhor dos recursos de presença são as histórias.
Persuadindo as pessoas
Para persuadir o outro devemos, antes de mais nada, ver o que ele tem a ganhar. Para ser capaz de persuadir é necessário educar a sensibilidade para os valores do outro.
Emoções e Valores
Há quem diga que o homem é um ser racional, contudo, as últimas pesquisas têm comprovado o contrário. O homem é movido por seus sentimentos e suas cores emocionais básicas são alegria, tristeza, raiva, medo e amor.
As Hierarquias de Valores
Em determinadas situações a hierarquia de valores é até mais importante do que os valores propriamente ditos; pois os valores têm importâncias diferentes e, com isso, mantêm uma hierarquia. Essa hierarquia define-se de fatores culturais, históricos e ideológicos.
Alterando a Hierarquia de Valores – Os lugares da Argumentação
“Lugar” é a denominação utilizada na antiguidade para lugar virtual em que o orador tinha argumentos a disposição quando necessitava.
Lugar de quantidade: afirma que qualquer coisa vale mais que outra em função de razões quantitativas. Uma das características mais marcantes do lugar de quantidade é a utilização de números e estatísticas.
Lugar de qualidade: este contesta o número e valoriza o raro.
Lugar de ordem: afirma a superioridade do anterior do anterior sobre o posterior, das causas sobre os efeitos, dos princípios sobre as finalidades etc.
Lugar de essência: valoriza indivíduos como representantes bem caracterizados de uma essência.
Lugar de pessoa: afirma a superioridade daquilo que está ligado às pessoas.
Lugar do existente: preferencia o que já existe em detrimento daquilo que não existe.
Afinal de Contas, O Que é Argumentar?
Argumentar não é convencer as pessoas o tempo todo do seu ponto de vista, isso é ser irritante, argumentar é convencer mas formulando um novo ponto de vista , ou seja é vencer junto com o outro, caminhando a seu lado, usando com ética das técnicas argumentativas, e é também saber dosar, o trabalho com idéias e emoções.
Aprendendo a “Desenhar” e a “Pintar” com as Palavras
Assim como as linhas pintam um desenho assim como as palavras formam um texto. As línguas humanas são sistemas de representação e ao usarmos uma palavra estamos fazendo escolhas de como representar alguma coisa; com isso, vamos retirando da memória as palavras que iremos utilizar. E para escolher as palavras devemos analisar seu sentido e seus sons, fazendo com elas livre associações.
quarta-feira, 15 de dezembro de 2010
Storytelling
Storytelling is the conveying of events in words, images and sounds often by improvisation or embellishment. Stories or narratives have been shared in every culture as a means of entertainment, education, cultural preservation and in order to instill moral values. Crucial elements of stories and storytelling include plot, characters and narrative point of view.
The earliest forms of storytelling were thought to have been primarily oral combined with gestures and expressions. In addition to being part of religious ritual, rudimentary drawings scratched onto the walls of caves may be forms of early storytelling for many of the ancient cultures. The Australian Aborginal people painted symbols from stories on cave walls as a means of helping the storyteller remember the story. The story was then told using a combination of oral narrative, music, rock art and dance. Ephemeral media such as sand, leaves and the carved trunks of living trees have also been used to record stories in pictures or with writing.
With the advent of writing, the use of actual digit symbols to represent language, and the use of stable, portable media stories were recorded, transcribed and shared over wide regions of the world. Stories have been carved, scratched, painted, printed or inked onto wood or bamboo, ivory and other bones, pottery, clay tablets, stone, palm-leaf books, skins (parchment), bark cloth, paper, silk, canvas and other textiles, recorded on film and stored electronically in digital form. Complex forms of tattooing may also represent stories, with information about genealogy, affiliation and social status.
Traditionally, oral stories were committed to memory and then passed from generation to generation. However, in Western, literate societies, written and televised media has largely surpassed this method communicating local, family and cultural histories. Oral storytelling remains the dominant medium of learning many countries with low literacy rates.
Fonte Wikipedia
The earliest forms of storytelling were thought to have been primarily oral combined with gestures and expressions. In addition to being part of religious ritual, rudimentary drawings scratched onto the walls of caves may be forms of early storytelling for many of the ancient cultures. The Australian Aborginal people painted symbols from stories on cave walls as a means of helping the storyteller remember the story. The story was then told using a combination of oral narrative, music, rock art and dance. Ephemeral media such as sand, leaves and the carved trunks of living trees have also been used to record stories in pictures or with writing.
With the advent of writing, the use of actual digit symbols to represent language, and the use of stable, portable media stories were recorded, transcribed and shared over wide regions of the world. Stories have been carved, scratched, painted, printed or inked onto wood or bamboo, ivory and other bones, pottery, clay tablets, stone, palm-leaf books, skins (parchment), bark cloth, paper, silk, canvas and other textiles, recorded on film and stored electronically in digital form. Complex forms of tattooing may also represent stories, with information about genealogy, affiliation and social status.
Traditionally, oral stories were committed to memory and then passed from generation to generation. However, in Western, literate societies, written and televised media has largely surpassed this method communicating local, family and cultural histories. Oral storytelling remains the dominant medium of learning many countries with low literacy rates.
Fonte Wikipedia
The Top Articles of 2010, as Selected by Our Experts Open forum
Dec 13, 2010 -
With the end of the year fast approaching, I wanted to take a look back at all of the great advice and insights shared by our bloggers on OPEN Forum and highlight a few top articles. While I had my own favorites, I decided to ask the authors themselves for their selections, too. So if you only get to read a portion of our content, here are some articles you should check out, in case you missed them.
For Marketing Your Business
From Business Insider: “6 SEO Fundamentals that Every Business with a Website Should Know” offers some great tips for optimizing your site for search engines, and also refers to some free tools to help you track how your site is doing.
From John Jantsch of Duct Tape Marketing: “7 Insanely Useful Ways to Search Twitter for Marketing” is less about what to say on Twitter and more about how to target by occupation, location and other means for identifying the right audience for your message, as well as keeping up with your industry and competitors.
From Wise Bread: “How to Create a PR Crisis Strategy Before You Need It” advises on how to be prepared for response. It’s difficult when building a business to put time toward tasks that don’t seem as pressing, but as the article says, you should “think worst case scenario” now, before a situation becomes stressful and you may not be able to think as clearly.
For Finding Innovation
One of my personal favorite this past year is Chris Brogan’s “Seek out Less Traveled Roads.” I really liked the idea of how a key learning might come from something you didn’t like or from books and other history that aren’t necessarily hot at the moment. Made me think I need to stop looking for the next great thing and start looking for inspiration in the past or less obvious.
For Managing Your Business
From Scott Belsky of Behance: “5 Ways to Conquer the Culture of Reaction” offers insights drawn from a number of business leaders for how to manage reactionary workflow. As Belsky says, “If we spend all day reacting to the incoming barrage of communication, we will fail to be proactive with our energy.”
From Henry Blodget of Business Insider: “Here’s a Wacky Idea: Give Your Employees as Much Vacation as They Want” examines the positive and negative aspects of not having a formal vacation policy.
For Managing… Yourself
Matt May’s “10 Tips for Re-Energizing Your Day Every Day” could be just the answer you need for how to re-energize and refocus for the New Year.
And Wise Bread’s “80 Ways to Steal Valuable Minutes for Your Work Day” offers 80 invaluable tips from business experts on how they better manage their time, including:
Chris Brogan of New Marketing Labs: “I don't watch television, so that gives me several minutes (or hours) most people don't have…I also use my waiting-in-line time to answer emails and manage my calendar.”
Liz Strauss of Successful Blog: “Take 15 minutes at a specified point of the day—maybe before lunch —to work on something that's your passion ... at the end of a week you will have put more than an hour into that one thing.”
Jeff Cornwall of The Entrepreneurial Mind: “Too often, entrepreneurs do not prepare their employees before delegating to them. This results in the classic case of ‘it is quicker to do it myself’. By investing the time in simple training, communicating a clear explanation of expectations, and documenting the basic process for them to follow, delegation will quickly become a way to free up time.”
And for Looking Ahead to 2011
From Wise Bread: “Tax Rules You Should Know about for 2011” is something every business owner should read. Barbara Weltman covers several key changes, including to medical reimbursement plans and reporting for W-2s and credit card transactions.
And another favorite of mine is John Jantsch’s “5 Trends that Will Shape Small Business in 2011” – a great look at where the marketing focus will be in the New Year.
These are just a few of our favorites from those of us at OPEN Forum. But I’d love to hear what you thought were the best articles of 2010. Add your thoughts below or send me an email to scott@openforum.com.
With the end of the year fast approaching, I wanted to take a look back at all of the great advice and insights shared by our bloggers on OPEN Forum and highlight a few top articles. While I had my own favorites, I decided to ask the authors themselves for their selections, too. So if you only get to read a portion of our content, here are some articles you should check out, in case you missed them.
For Marketing Your Business
From Business Insider: “6 SEO Fundamentals that Every Business with a Website Should Know” offers some great tips for optimizing your site for search engines, and also refers to some free tools to help you track how your site is doing.
From John Jantsch of Duct Tape Marketing: “7 Insanely Useful Ways to Search Twitter for Marketing” is less about what to say on Twitter and more about how to target by occupation, location and other means for identifying the right audience for your message, as well as keeping up with your industry and competitors.
From Wise Bread: “How to Create a PR Crisis Strategy Before You Need It” advises on how to be prepared for response. It’s difficult when building a business to put time toward tasks that don’t seem as pressing, but as the article says, you should “think worst case scenario” now, before a situation becomes stressful and you may not be able to think as clearly.
For Finding Innovation
One of my personal favorite this past year is Chris Brogan’s “Seek out Less Traveled Roads.” I really liked the idea of how a key learning might come from something you didn’t like or from books and other history that aren’t necessarily hot at the moment. Made me think I need to stop looking for the next great thing and start looking for inspiration in the past or less obvious.
For Managing Your Business
From Scott Belsky of Behance: “5 Ways to Conquer the Culture of Reaction” offers insights drawn from a number of business leaders for how to manage reactionary workflow. As Belsky says, “If we spend all day reacting to the incoming barrage of communication, we will fail to be proactive with our energy.”
From Henry Blodget of Business Insider: “Here’s a Wacky Idea: Give Your Employees as Much Vacation as They Want” examines the positive and negative aspects of not having a formal vacation policy.
For Managing… Yourself
Matt May’s “10 Tips for Re-Energizing Your Day Every Day” could be just the answer you need for how to re-energize and refocus for the New Year.
And Wise Bread’s “80 Ways to Steal Valuable Minutes for Your Work Day” offers 80 invaluable tips from business experts on how they better manage their time, including:
Chris Brogan of New Marketing Labs: “I don't watch television, so that gives me several minutes (or hours) most people don't have…I also use my waiting-in-line time to answer emails and manage my calendar.”
Liz Strauss of Successful Blog: “Take 15 minutes at a specified point of the day—maybe before lunch —to work on something that's your passion ... at the end of a week you will have put more than an hour into that one thing.”
Jeff Cornwall of The Entrepreneurial Mind: “Too often, entrepreneurs do not prepare their employees before delegating to them. This results in the classic case of ‘it is quicker to do it myself’. By investing the time in simple training, communicating a clear explanation of expectations, and documenting the basic process for them to follow, delegation will quickly become a way to free up time.”
And for Looking Ahead to 2011
From Wise Bread: “Tax Rules You Should Know about for 2011” is something every business owner should read. Barbara Weltman covers several key changes, including to medical reimbursement plans and reporting for W-2s and credit card transactions.
And another favorite of mine is John Jantsch’s “5 Trends that Will Shape Small Business in 2011” – a great look at where the marketing focus will be in the New Year.
These are just a few of our favorites from those of us at OPEN Forum. But I’d love to hear what you thought were the best articles of 2010. Add your thoughts below or send me an email to scott@openforum.com.
segunda-feira, 13 de dezembro de 2010
Become a Micro-Multinational Small Business in 5 Steps
Logistics December 10, 2010 By Anita Campbell
This series is commissioned by UPS.
A few years ago the Council on Competitiveness identified the trend toward micro-multinationals — those startups and small businesses that have become multinational in their operations, marketing, sales and/or distribution without waiting to “grow up.” And as I pointed out a couple of weeks ago, you needn’t assume you have to be a large business in order to go global or cross a few borders. Today, inexpensive technology and services that are readily available make it possible to leapfrog over the regional and expansion, and jump immediately to global.
That said, here are the top 5 steps that a startup or small business like yours can become a micro-multinational in 5 steps:
(1) Invest in your online presence – the World Wide Web is the gateway to doing international business. It opens up international business channels. With a good website you can have can near boundary-less marketing. You have a place to connect with and communicate with customers.
Don’t overlook social media in the online mix. One of the distinguishing trends that we’ve identified at Small Business Trends as coming out of the explosive growth of Twitter is how much communication takes place in one spot online, emanating from different countries. It is evidenced by the different languages you see. For instance, some of my Twitter followers write in two languages, and mixed in amongst the English tweets I regularly see Twitter messages in Chinese, Japanese, Korean, Dutch, German, Spanish, French, Italian, Russian, Polish — you name it, I’ve seen it on Twitter — and I see it daily. What an amazing online venue making the world smaller.
Some things you can today to expand your online presence globally:
Make sure your website is ready for international business.
Set up an account on Twitter and start participating there, or if you’re already there, accelerate your participation. And connect with those from other countries to develop business relationships.
Also consider other social networks, especially those with an international audience. LinkedIn, Facebook and BizSugar (a site owned by Small Business Trends) are 3 venues attracting international business people.
(2) Develop a stable of globally-scalable services — As a small business or startup, your company will necessarily be a lean one, without a lot of overhead. But you’re going to need support in the form of outsourced services for operations, sales, marketing and distribution. The services you choose can make or break your business. This encompasses everything from Web design to telecommunications to package delivery to public relations services to legal support. Look for:
Reliability – when you operate lean business, you can’t be spending a lot of time troubleshooting issues and managing service provider issues. Time is money, and your management time
Reasonable cost – Notice I didn’t say low cost. Like all things, in business you often get what you pay for. While you don’t want to spend more than you have to, look for value. Compare how much you get for what you pay. Penny-pinching is admirable when you’re a startup, but too much is counterproductive and will hold you back . You want a tradeoff of money versus leverage to achieve your goals.
Scalability — When you have aspirations to be global from the very beginning, your service providers must be able to support you in international endeavors. They’ve got to be able to keep up with your fast pace and wide scope — not hold you back.
(3) Staff globally — You’ll need to staff for a global business. There is a host of issues to address:
Do you need feet on the street and an office locally in other countries? If so, there could be unforeseen issues and you’ll have more
Or can you manage by operating with a home base in the United States or another country, and making business trips as needed? While this has less
Do you or your team speak the language of the local country? Or are you planning to communicate solely in English? In some parts of the world, English-only is very doable, but in others it may be next to impossible to operate that way.
Do you or your team understand the local cultural, business and social customs? There’s nothing like making a faux pas to spark a business disaster.
(4) Invest in technology – Technology helps you scale your business and grow, without investing heavily in other resources. Technology, particularly software, is the great productivity-enhancer of the 20th and 21st centuries. Consider these types of technologies as must-haves for the micro-multinational business:
Collaboration software or platforms – these enable team members to work together regardless of where they may be located. They’re also important for working externally with service providers and customers. When you’re geographically distant, you need technologies that help you bridge those distances.
Strong technology-enabled communications – voice, text and Web are three crucial technologies today.
Efficiency technologies – you want technologies that drive out cost in your operations. Technology is much less expensive than human labor. Technology helps you increase sales without necessarily increasing you staffing costs.
Data collection and reporting technologies – Access to data, and the ability to slice and dice it, is critical to running your business intelligently. The more widespread and dispersed your business interests, the more reliant you will become on reports, dashboards and databases to give you visibility to run the business.
Finally, consider whether your service providers and partners can bring technology to the table. Do they have software that helps you streamline the way you work with them? Do you get real-time access into reports or information from them? How easy is it for their technology to integrate with or communicate with your technology systems?
As a business owner, one of the best uses of your time is to develop some level of understanding of technology and how to deploy it for business improvement. While you needn’t become a technologist, the more comfortable you are with technology the bigger a competitive advantage you will have because of the efficiency and leverage it gives your business.
(5) Understand the tax, legal and business environment — As I wrote a few weeks ago, not every business is prepared to operate globally or even in 2 or 3 countries. You must investigate the economic and business climate; conduct market research; do your homework when it comes to the legal and tax requirements, and otherwise get your business ready for global business. Failure to do so could cost you all your profit and then some, or ensure your early demise. But good planning can help you make the right moves.
My business, in its own way, is a global business. All 5 of these considerations are ones I deal with daily. I wouldn’t have it any other way.
Please check out our series on micro-multinationals for examples of how others are going global even while the business is young and small.
This series is commissioned by UPS.
A few years ago the Council on Competitiveness identified the trend toward micro-multinationals — those startups and small businesses that have become multinational in their operations, marketing, sales and/or distribution without waiting to “grow up.” And as I pointed out a couple of weeks ago, you needn’t assume you have to be a large business in order to go global or cross a few borders. Today, inexpensive technology and services that are readily available make it possible to leapfrog over the regional and expansion, and jump immediately to global.
That said, here are the top 5 steps that a startup or small business like yours can become a micro-multinational in 5 steps:
(1) Invest in your online presence – the World Wide Web is the gateway to doing international business. It opens up international business channels. With a good website you can have can near boundary-less marketing. You have a place to connect with and communicate with customers.
Don’t overlook social media in the online mix. One of the distinguishing trends that we’ve identified at Small Business Trends as coming out of the explosive growth of Twitter is how much communication takes place in one spot online, emanating from different countries. It is evidenced by the different languages you see. For instance, some of my Twitter followers write in two languages, and mixed in amongst the English tweets I regularly see Twitter messages in Chinese, Japanese, Korean, Dutch, German, Spanish, French, Italian, Russian, Polish — you name it, I’ve seen it on Twitter — and I see it daily. What an amazing online venue making the world smaller.
Some things you can today to expand your online presence globally:
Make sure your website is ready for international business.
Set up an account on Twitter and start participating there, or if you’re already there, accelerate your participation. And connect with those from other countries to develop business relationships.
Also consider other social networks, especially those with an international audience. LinkedIn, Facebook and BizSugar (a site owned by Small Business Trends) are 3 venues attracting international business people.
(2) Develop a stable of globally-scalable services — As a small business or startup, your company will necessarily be a lean one, without a lot of overhead. But you’re going to need support in the form of outsourced services for operations, sales, marketing and distribution. The services you choose can make or break your business. This encompasses everything from Web design to telecommunications to package delivery to public relations services to legal support. Look for:
Reliability – when you operate lean business, you can’t be spending a lot of time troubleshooting issues and managing service provider issues. Time is money, and your management time
Reasonable cost – Notice I didn’t say low cost. Like all things, in business you often get what you pay for. While you don’t want to spend more than you have to, look for value. Compare how much you get for what you pay. Penny-pinching is admirable when you’re a startup, but too much is counterproductive and will hold you back . You want a tradeoff of money versus leverage to achieve your goals.
Scalability — When you have aspirations to be global from the very beginning, your service providers must be able to support you in international endeavors. They’ve got to be able to keep up with your fast pace and wide scope — not hold you back.
(3) Staff globally — You’ll need to staff for a global business. There is a host of issues to address:
Do you need feet on the street and an office locally in other countries? If so, there could be unforeseen issues and you’ll have more
Or can you manage by operating with a home base in the United States or another country, and making business trips as needed? While this has less
Do you or your team speak the language of the local country? Or are you planning to communicate solely in English? In some parts of the world, English-only is very doable, but in others it may be next to impossible to operate that way.
Do you or your team understand the local cultural, business and social customs? There’s nothing like making a faux pas to spark a business disaster.
(4) Invest in technology – Technology helps you scale your business and grow, without investing heavily in other resources. Technology, particularly software, is the great productivity-enhancer of the 20th and 21st centuries. Consider these types of technologies as must-haves for the micro-multinational business:
Collaboration software or platforms – these enable team members to work together regardless of where they may be located. They’re also important for working externally with service providers and customers. When you’re geographically distant, you need technologies that help you bridge those distances.
Strong technology-enabled communications – voice, text and Web are three crucial technologies today.
Efficiency technologies – you want technologies that drive out cost in your operations. Technology is much less expensive than human labor. Technology helps you increase sales without necessarily increasing you staffing costs.
Data collection and reporting technologies – Access to data, and the ability to slice and dice it, is critical to running your business intelligently. The more widespread and dispersed your business interests, the more reliant you will become on reports, dashboards and databases to give you visibility to run the business.
Finally, consider whether your service providers and partners can bring technology to the table. Do they have software that helps you streamline the way you work with them? Do you get real-time access into reports or information from them? How easy is it for their technology to integrate with or communicate with your technology systems?
As a business owner, one of the best uses of your time is to develop some level of understanding of technology and how to deploy it for business improvement. While you needn’t become a technologist, the more comfortable you are with technology the bigger a competitive advantage you will have because of the efficiency and leverage it gives your business.
(5) Understand the tax, legal and business environment — As I wrote a few weeks ago, not every business is prepared to operate globally or even in 2 or 3 countries. You must investigate the economic and business climate; conduct market research; do your homework when it comes to the legal and tax requirements, and otherwise get your business ready for global business. Failure to do so could cost you all your profit and then some, or ensure your early demise. But good planning can help you make the right moves.
My business, in its own way, is a global business. All 5 of these considerations are ones I deal with daily. I wouldn’t have it any other way.
Please check out our series on micro-multinationals for examples of how others are going global even while the business is young and small.
Somos todos do bem
Ao menos é o que apregoa o psicólogo americano Dacher Keltner, professor da Universidade da Califórnia e autor de um estudo que contesta o ceticismo radical
Por Moisés Sznifer, de São Francisco
Trava-se nas prateleiras uma batalha do bem contra o mal. Algo que contrapõe a visão de Rousseau à de Thomaz Hobbes, o “bom selvagem” contra o homem-lobo. De um lado, despontam obras como O Gene Egoísta, de Richard Dawkins, e On Evil (“Sobre o mal”), de Terry Eagleton, que enfatizam o lado mais obscuro dos seres humanos. De outro, livros como o recém-lançado The Empathic Civilization (“A civilização da empatia”), de Jeremy Rifkin, e Born to Be Good (“Nascidos para o bem”), do psicólogo Dacher Keltner. Professor da Universidade da Califórnia e diretor do Centro de Ciências Greater Good (Bem Maior), Keltner diz na entrevista a seguir que escreveu seu livro na tentativa de “desmistificar” uma visão sombria unilateral que paira sobre a espécie humana. Segundo ele, a emoção prevalecente da compassion (misto de simpatia e solidariedade) foi muito bem elaborada por Darwin, mas propositadamente negligenciada pelos autores mais pessimistas. Aluno do psicólogo Paul Ekman, Keltner conviveu algum tempo com o dalai-lama, de quem absorveu o conceito confuciano de Jen, segundo o qual o significado de uma vida honrada passa pela bondade, pelo respeito aos outros e a gratidão. Apoiado nestas três fontes, escreveu um livro fácil de ler, repleto de metáforas inusitadas, anedotas simpáticas e exemplos curiosos acerca de vidas plenas de significado. É uma contribuição relevante à chamada psicologia positiva que prospera na Universidade de Berkeley, a mesma onde nasceu o movimento hippie, aquele que pregava “a paz e o amor” nos anos 60.
Jen Science é o título do primeiro capítulo de seu livro. Do que se trata?_Jen é a ideia central dos ensinamentos de Confúcio e se refere a uma complexa combinação de elementos como bondade, humanidade e respeito, intervenientes nos relacionamentos. Para Confúcio, uma pessoa Jen é alguém capaz de catalisar os bons fluidos emanados por outros, evitando absorver os negativos. O Jen é também aquele sentimento profundo que o envolve quando você consegue extrair o bem dos outros. Podemos identificá-lo fisicamente, por meio de neurotransmissores (a serotonina, por exemplo) e potenciais de ação, em áreas do cérebro que promovem a confiança, o carinho, a devoção, o perdão e a alegria.
Paul Ekman identificou seis tipos de emoções, das quais quatro são negativas, uma positiva e uma neutra. Como afirmar, então, que as pessoas foram programadas para ser boas?_Ekman partiu da teoria da evolução de Darwin sobre as emoções. São, para ele, representações da nossa evolução enquanto mamíferos e expressas em muitas partes do corpo – olhos, respiração, pele etc. Ekman fixou-se basicamente nas expressões faciais. Por 15 anos tenho estudado como manifestamos nossas emoções a partir do tato, da voz e dos movimentos de cabeça. Observei a existência prevalecente de emoções, como desejo, riso, compaixão, interesse e gratidão, o que me permitiu formular que estamos programados para as emoções positivas. É a minha proposição, ainda que Ekman dela divirja.
Mas em seu livro você cita uma obra de Darwin que reproduz uma lista de 25 emoções negativas e apenas 16 positivas. Não seria outra indicação contrária à tese de que nascemos para ser bons?_A natureza humana apresenta variadas nuances e emoções. A genialidade de Darwin foi mostrar que todas essas emoções negativas (como medo, raiva, nojo) são produtos da evolução. Mas frequentemente é negligenciada sua afirmação de que nossa emoção mais forte é a solidariedade. Este sentimento está no âmago de quem somos como espécie. Darwin pintou um quadro bem complexo, ao qual estamos retornando agora de forma integral, pois há boas e más emoções.
THE AGE OF EMPATHY >>>
de Frans de Waal
O famoso primatologista, pioneiro no estudo das emoções nos primatas, propõe que a empatia
é um comportamento instintivo dos mamíferos, que não seriam primordialmente gananciosos ou beligerantes.
<<< THE EMPATHIC CIVILIZATION de Jeremy Rifkin Defende que o homem começa a viver a “Idade de Empatia”, em que o domínio de energias renováveis faz emergir um contagiante sentido de urgência da necessidade de solidariedade para evitar o colapso do planeta. Em seu livro, você afirma que nossa busca por uma vida significativa requer engajamento com emoções. O que isso significa?_Se você observar muitas tradições e pensadores ocidentais, como Platão, os estoicos, os puritanos e Kant, concluirá que eles exprimiram um enorme ceticismo em relação às emoções como manifestações adequadas ao ser humano. No entanto, observamos na cultura mediterrânea uma grande sabedoria acerca delas. É principalmente nas culturas norte-europeias, sobre as quais escrevo, que prevalece ainda um grande desdém para com as emoções. O que estamos aprendendo agora, graças às pesquisas científicas, é que elas são muitas, boas e más. Se quiser viver bem, você precisará lidar com seu ser emocional e estar conectado às emoções dos outros. Se quiser ser feliz nos seus relacionamentos, também. Quase todos os nossos maiores insights na vida estão baseados na emoção, na sua verdade e na sua beleza. É a ciência nos fazendo retornar para este aspecto fundamental de nossas vidas. Toda cognição é precedida por uma emoção, concorda?_Einstein dizia que toda ideia que teve, surgiu de uma sensação em seu corpo. É incrível, a teoria da relatividade emergindo do corpo... Einstein também contou, em sua biografia, que na infância sonhava em viajar na velocidade da luz. Isso é pura emoção!_Incrível, não sabia disso...Concordo! É interessante supor que nossos pensamentos provêm unicamente de processos cognitivos que residem em nossa consciência, e acharmos que isso é tudo. Mas subjacente a isso há um corpo, o inconsciente, e sabemos hoje que a maioria das nossas intuições mais profundas, como o amor, a confiança e a verdade, é emocional. Eventualmente, em alguns casos, como quando se está fazendo palavras cruzadas, é possível que não haja nenhuma emoção presente. O neurologista António Damásio afirma que nossas emoções ocorrem no teatro do corpo e nossos sentimentos no teatro da mente, logo as emoções precedem os sentimentos. Qual a diferença entre emoções e sentimentos e qual a relação que se estabelece entre eles?_Essa é a questão mais difícil no estudo científico da emoção. Algo que começou com William James no final do século 19, estimulado por outros pensadores. Temos esses corpos de mamíferos com músculos, padrões fisiológicos e hormônios que são produzidos por eventos emocionais. Isso é emoção pura, a ação dos músculos da face, a fisiologia. E é a partir daí que decorre uma incrível gama de sentimentos. Damásio diz que não se consegue esconder as emoções, que transparecem em seu corpo. Já os sentimentos você pode disfarçar. Você concorda com Damásio e Oliver Sacks, quando dizem que as emoções designadas como puras e competentes ocorrem antes no corpo, e só depois começa-se a pensar sobre elas?_Tendo a concordar que isso ocorre com as emoções clássicas – raiva, espanto e estupefação. Porém, há um certo grupo de sentimentos – o sentimento de que você sabe alguma coisa ou o sentimento de que algo é verdadeiro – que pode estar apenas na mente. Mas a maioria das grandes emoções sobre as quais estamos conversando tem um grande componente corporal. BORN TO BE GOOD >>>
de Dacher Keltner
Neste estudo, o autor investiga uma pergunta sem resposta da evolução humana: se os humanos foram programados para levar uma vida “sofrida, embrutecida e curta”, por que é que evoluíram com emoções positivas?
<<< O GENE EGOÍSTA de Richard Dawkins Uma revolução na maneira de olhar o mundo: o gene não tem nenhuma moral nem comportamentos altruísticos, tenta apenas sobreviver, competindo por espaço vital e recursos limitados para a reprodução. Quando você afirma que nascemos para o bem, não estaria emitindo um juízo moral sobre as emoções?_Isso contraria a tese de Richard Dawkins de que o gene não tem noção do bem e do mal, busca apenas sobreviver. Quando escrevi meu livro estava frustrado com Richard Dawkins, devido à sua obra O Gene Egoísta. Entendo que as emoções são morais. Sabemos, por exemplo, que o sentimento de repugnância é uma forma de condenar a pureza das ideias e do caráter das outras pessoas e até pode levar ao genocídio. Isto é um resultado imoral das emoções. Há todo um movimento que tentei resumir no livro, em que emoções como vergonha, raiva, asco e compaixão são apresentadas como manifestações de julgamento moral, o que é irrefutável. Também sabemos que essas emoções são moldadas pela evolução, e estamos descobrindo quais partes do corpo e da mente estão a elas vinculadas. Acabamos de publicar um estudo que mostra que há certos genes que ajudam a construir sistemas fisiológicos, que viabilizam essas emoções. Publicamos recentemente um artigo sobre um gene existente no terceiro cromossomo, que nos indica quão compassiva e calma uma pessoa pode permanecer ao lidar com o estresse. Penso então que Dawkins estava contaminado por uma ideologia quando escreveu que temos um gene egoísta. Há dados hoje que evidenciam a existência de genes não egoístas, interessados no bem dos outros e que, portanto, possuem um certo conteúdo moral. Penso que Dawkins está equivocado. Se nascemos para ser bons, como explicar as atrocidades cometidas por Pizarro contra os incas, Hitler contra os judeus, Stalin contra os contestadores do regime, os Inquisidores contra os hereges; o racismo, os genocídios e a escravidão?_É uma das perguntas mais difíceis. Quando observamos nossa evolução, vemos as tendências genocidas e o comportamento de lutar e fugir integrados em nossas estruturas primitivas de mamíferos e de répteis. As coisas em que estou interessado – estupefação, estética, narrativa, compaixão e drama – são adições posteriores à nossa natureza evoluída. Claro que estamos sempre em conflito com outros, enquanto indivíduos e culturas. Creio que deveríamos nos perguntar profundamente como essas coisas surgem. Dias atrás julguei interessantes os comentários feitos por algumas pessoas ao abordarem este assunto. Chamaram minha atenção sobre as práticas punitivas dos pais, na Alemanha nazista. Pais puniam seus filhos com castigos corporais. Segundo esses observadores, foi essa cultura profundamente violenta, dos pais castigarem fisicamente as crianças, que permitiu a emergência do nazismo e isto, por sua vez, fez emergir uma violência nos processos cognitivos, no livre pensar. Um exemplo oposto: os chineses viajando no século 16, para a África, nunca tinham tido a ideia de escravizar os povos como faziam os europeus. É sobre evidências como estas que devemos pensar coletivamente. Como você julga o trabalho do etologista Konrad Lorenz, que afirma que somos extremamente agressivos por natureza?_Sim, somos agressivos. Há realmente instintos agressivos que emergem, por exemplo, quando alguém se aproxima de nosso filho de uma forma ameaçadora. Há, também, estudos do neurologista Joseph LeDoux mostrando que, se vejo a figura de uma pessoa de um background étnico diferente do meu, minha amídala cerebral é acionada de imediato e impõe o ato reflexo de lutar ou fugir. É parte de quem somos. Mas o trabalho de Lorenz foi atualizado por Franz de Waal, ao estudar os aspectos relacionados a comportamentos sociais de primatas, sobre como resolvem conflitos, cooperam, têm aversão à iniquidade e compartilham alimentos. Parte de minha missão com o livro é realmente desafiar o leitor a concluir: sim, nós nascemos com esta agressividade da espécie e ela é parte da nossa cultura, mas vejam também o outro lado da história, os inúmeros exemplos de cooperação, solidariedade, alegria e amor. Como o bem pode prevalecer na luta contra o mal?_Como resposta, darei alguns exemplos: sabemos que aqui nos Estados Unidos nossa unidade básica, a família – que está com problemas – tornou-se uma unidade frágil de socialização. Se você busca criar crianças boas, solidárias, você estará contribuindo para construir um mundo melhor. Haverá de contar histórias que versem sobre o amor, a bondade, a solidariedade, a compaixão. São as histórias que narramos antes da criança dormir. Precisamos ensinar a elas uma linguagem de emoção para fazer surgir esses conceitos. Outro exemplo: quando pensamos em Estados, países e nações, entendemos que a igualdade pode realmente nos ajudar. Sabemos que um Estado com um bom sistema legal elimina matanças por vingança, e transforma culturas baseadas em vingança em culturas de perdão. Há muitas conexões interessantes entre este material e a pergunta mais ampla de como se constrói uma sociedade melhor. A AGRESSÃO >>>
de Konrad Lorenz
Investiga o comportamento animal. Ao examinar cada espécie viva em uma escala ascendente, o Nobel em Fisiologia e naturalista demonstra que as tendências agressivas são parte essencial do processo de preservação da vida.
<<< ON EVIL
de Terry Eagleton
Uma surpreendente defesa da realidade do mal, com base em fontes literárias, teológicas e psicanalíticas. Sugere que não se trata de mero artefato medieval: o mal é um fenômeno real com força palpável no nosso mundo contemporâneo.
Fonte: Época
Por Moisés Sznifer, de São Francisco
Trava-se nas prateleiras uma batalha do bem contra o mal. Algo que contrapõe a visão de Rousseau à de Thomaz Hobbes, o “bom selvagem” contra o homem-lobo. De um lado, despontam obras como O Gene Egoísta, de Richard Dawkins, e On Evil (“Sobre o mal”), de Terry Eagleton, que enfatizam o lado mais obscuro dos seres humanos. De outro, livros como o recém-lançado The Empathic Civilization (“A civilização da empatia”), de Jeremy Rifkin, e Born to Be Good (“Nascidos para o bem”), do psicólogo Dacher Keltner. Professor da Universidade da Califórnia e diretor do Centro de Ciências Greater Good (Bem Maior), Keltner diz na entrevista a seguir que escreveu seu livro na tentativa de “desmistificar” uma visão sombria unilateral que paira sobre a espécie humana. Segundo ele, a emoção prevalecente da compassion (misto de simpatia e solidariedade) foi muito bem elaborada por Darwin, mas propositadamente negligenciada pelos autores mais pessimistas. Aluno do psicólogo Paul Ekman, Keltner conviveu algum tempo com o dalai-lama, de quem absorveu o conceito confuciano de Jen, segundo o qual o significado de uma vida honrada passa pela bondade, pelo respeito aos outros e a gratidão. Apoiado nestas três fontes, escreveu um livro fácil de ler, repleto de metáforas inusitadas, anedotas simpáticas e exemplos curiosos acerca de vidas plenas de significado. É uma contribuição relevante à chamada psicologia positiva que prospera na Universidade de Berkeley, a mesma onde nasceu o movimento hippie, aquele que pregava “a paz e o amor” nos anos 60.
Jen Science é o título do primeiro capítulo de seu livro. Do que se trata?_Jen é a ideia central dos ensinamentos de Confúcio e se refere a uma complexa combinação de elementos como bondade, humanidade e respeito, intervenientes nos relacionamentos. Para Confúcio, uma pessoa Jen é alguém capaz de catalisar os bons fluidos emanados por outros, evitando absorver os negativos. O Jen é também aquele sentimento profundo que o envolve quando você consegue extrair o bem dos outros. Podemos identificá-lo fisicamente, por meio de neurotransmissores (a serotonina, por exemplo) e potenciais de ação, em áreas do cérebro que promovem a confiança, o carinho, a devoção, o perdão e a alegria.
Paul Ekman identificou seis tipos de emoções, das quais quatro são negativas, uma positiva e uma neutra. Como afirmar, então, que as pessoas foram programadas para ser boas?_Ekman partiu da teoria da evolução de Darwin sobre as emoções. São, para ele, representações da nossa evolução enquanto mamíferos e expressas em muitas partes do corpo – olhos, respiração, pele etc. Ekman fixou-se basicamente nas expressões faciais. Por 15 anos tenho estudado como manifestamos nossas emoções a partir do tato, da voz e dos movimentos de cabeça. Observei a existência prevalecente de emoções, como desejo, riso, compaixão, interesse e gratidão, o que me permitiu formular que estamos programados para as emoções positivas. É a minha proposição, ainda que Ekman dela divirja.
Mas em seu livro você cita uma obra de Darwin que reproduz uma lista de 25 emoções negativas e apenas 16 positivas. Não seria outra indicação contrária à tese de que nascemos para ser bons?_A natureza humana apresenta variadas nuances e emoções. A genialidade de Darwin foi mostrar que todas essas emoções negativas (como medo, raiva, nojo) são produtos da evolução. Mas frequentemente é negligenciada sua afirmação de que nossa emoção mais forte é a solidariedade. Este sentimento está no âmago de quem somos como espécie. Darwin pintou um quadro bem complexo, ao qual estamos retornando agora de forma integral, pois há boas e más emoções.
THE AGE OF EMPATHY >>>
de Frans de Waal
O famoso primatologista, pioneiro no estudo das emoções nos primatas, propõe que a empatia
é um comportamento instintivo dos mamíferos, que não seriam primordialmente gananciosos ou beligerantes.
<<< THE EMPATHIC CIVILIZATION de Jeremy Rifkin Defende que o homem começa a viver a “Idade de Empatia”, em que o domínio de energias renováveis faz emergir um contagiante sentido de urgência da necessidade de solidariedade para evitar o colapso do planeta. Em seu livro, você afirma que nossa busca por uma vida significativa requer engajamento com emoções. O que isso significa?_Se você observar muitas tradições e pensadores ocidentais, como Platão, os estoicos, os puritanos e Kant, concluirá que eles exprimiram um enorme ceticismo em relação às emoções como manifestações adequadas ao ser humano. No entanto, observamos na cultura mediterrânea uma grande sabedoria acerca delas. É principalmente nas culturas norte-europeias, sobre as quais escrevo, que prevalece ainda um grande desdém para com as emoções. O que estamos aprendendo agora, graças às pesquisas científicas, é que elas são muitas, boas e más. Se quiser viver bem, você precisará lidar com seu ser emocional e estar conectado às emoções dos outros. Se quiser ser feliz nos seus relacionamentos, também. Quase todos os nossos maiores insights na vida estão baseados na emoção, na sua verdade e na sua beleza. É a ciência nos fazendo retornar para este aspecto fundamental de nossas vidas. Toda cognição é precedida por uma emoção, concorda?_Einstein dizia que toda ideia que teve, surgiu de uma sensação em seu corpo. É incrível, a teoria da relatividade emergindo do corpo... Einstein também contou, em sua biografia, que na infância sonhava em viajar na velocidade da luz. Isso é pura emoção!_Incrível, não sabia disso...Concordo! É interessante supor que nossos pensamentos provêm unicamente de processos cognitivos que residem em nossa consciência, e acharmos que isso é tudo. Mas subjacente a isso há um corpo, o inconsciente, e sabemos hoje que a maioria das nossas intuições mais profundas, como o amor, a confiança e a verdade, é emocional. Eventualmente, em alguns casos, como quando se está fazendo palavras cruzadas, é possível que não haja nenhuma emoção presente. O neurologista António Damásio afirma que nossas emoções ocorrem no teatro do corpo e nossos sentimentos no teatro da mente, logo as emoções precedem os sentimentos. Qual a diferença entre emoções e sentimentos e qual a relação que se estabelece entre eles?_Essa é a questão mais difícil no estudo científico da emoção. Algo que começou com William James no final do século 19, estimulado por outros pensadores. Temos esses corpos de mamíferos com músculos, padrões fisiológicos e hormônios que são produzidos por eventos emocionais. Isso é emoção pura, a ação dos músculos da face, a fisiologia. E é a partir daí que decorre uma incrível gama de sentimentos. Damásio diz que não se consegue esconder as emoções, que transparecem em seu corpo. Já os sentimentos você pode disfarçar. Você concorda com Damásio e Oliver Sacks, quando dizem que as emoções designadas como puras e competentes ocorrem antes no corpo, e só depois começa-se a pensar sobre elas?_Tendo a concordar que isso ocorre com as emoções clássicas – raiva, espanto e estupefação. Porém, há um certo grupo de sentimentos – o sentimento de que você sabe alguma coisa ou o sentimento de que algo é verdadeiro – que pode estar apenas na mente. Mas a maioria das grandes emoções sobre as quais estamos conversando tem um grande componente corporal. BORN TO BE GOOD >>>
de Dacher Keltner
Neste estudo, o autor investiga uma pergunta sem resposta da evolução humana: se os humanos foram programados para levar uma vida “sofrida, embrutecida e curta”, por que é que evoluíram com emoções positivas?
<<< O GENE EGOÍSTA de Richard Dawkins Uma revolução na maneira de olhar o mundo: o gene não tem nenhuma moral nem comportamentos altruísticos, tenta apenas sobreviver, competindo por espaço vital e recursos limitados para a reprodução. Quando você afirma que nascemos para o bem, não estaria emitindo um juízo moral sobre as emoções?_Isso contraria a tese de Richard Dawkins de que o gene não tem noção do bem e do mal, busca apenas sobreviver. Quando escrevi meu livro estava frustrado com Richard Dawkins, devido à sua obra O Gene Egoísta. Entendo que as emoções são morais. Sabemos, por exemplo, que o sentimento de repugnância é uma forma de condenar a pureza das ideias e do caráter das outras pessoas e até pode levar ao genocídio. Isto é um resultado imoral das emoções. Há todo um movimento que tentei resumir no livro, em que emoções como vergonha, raiva, asco e compaixão são apresentadas como manifestações de julgamento moral, o que é irrefutável. Também sabemos que essas emoções são moldadas pela evolução, e estamos descobrindo quais partes do corpo e da mente estão a elas vinculadas. Acabamos de publicar um estudo que mostra que há certos genes que ajudam a construir sistemas fisiológicos, que viabilizam essas emoções. Publicamos recentemente um artigo sobre um gene existente no terceiro cromossomo, que nos indica quão compassiva e calma uma pessoa pode permanecer ao lidar com o estresse. Penso então que Dawkins estava contaminado por uma ideologia quando escreveu que temos um gene egoísta. Há dados hoje que evidenciam a existência de genes não egoístas, interessados no bem dos outros e que, portanto, possuem um certo conteúdo moral. Penso que Dawkins está equivocado. Se nascemos para ser bons, como explicar as atrocidades cometidas por Pizarro contra os incas, Hitler contra os judeus, Stalin contra os contestadores do regime, os Inquisidores contra os hereges; o racismo, os genocídios e a escravidão?_É uma das perguntas mais difíceis. Quando observamos nossa evolução, vemos as tendências genocidas e o comportamento de lutar e fugir integrados em nossas estruturas primitivas de mamíferos e de répteis. As coisas em que estou interessado – estupefação, estética, narrativa, compaixão e drama – são adições posteriores à nossa natureza evoluída. Claro que estamos sempre em conflito com outros, enquanto indivíduos e culturas. Creio que deveríamos nos perguntar profundamente como essas coisas surgem. Dias atrás julguei interessantes os comentários feitos por algumas pessoas ao abordarem este assunto. Chamaram minha atenção sobre as práticas punitivas dos pais, na Alemanha nazista. Pais puniam seus filhos com castigos corporais. Segundo esses observadores, foi essa cultura profundamente violenta, dos pais castigarem fisicamente as crianças, que permitiu a emergência do nazismo e isto, por sua vez, fez emergir uma violência nos processos cognitivos, no livre pensar. Um exemplo oposto: os chineses viajando no século 16, para a África, nunca tinham tido a ideia de escravizar os povos como faziam os europeus. É sobre evidências como estas que devemos pensar coletivamente. Como você julga o trabalho do etologista Konrad Lorenz, que afirma que somos extremamente agressivos por natureza?_Sim, somos agressivos. Há realmente instintos agressivos que emergem, por exemplo, quando alguém se aproxima de nosso filho de uma forma ameaçadora. Há, também, estudos do neurologista Joseph LeDoux mostrando que, se vejo a figura de uma pessoa de um background étnico diferente do meu, minha amídala cerebral é acionada de imediato e impõe o ato reflexo de lutar ou fugir. É parte de quem somos. Mas o trabalho de Lorenz foi atualizado por Franz de Waal, ao estudar os aspectos relacionados a comportamentos sociais de primatas, sobre como resolvem conflitos, cooperam, têm aversão à iniquidade e compartilham alimentos. Parte de minha missão com o livro é realmente desafiar o leitor a concluir: sim, nós nascemos com esta agressividade da espécie e ela é parte da nossa cultura, mas vejam também o outro lado da história, os inúmeros exemplos de cooperação, solidariedade, alegria e amor. Como o bem pode prevalecer na luta contra o mal?_Como resposta, darei alguns exemplos: sabemos que aqui nos Estados Unidos nossa unidade básica, a família – que está com problemas – tornou-se uma unidade frágil de socialização. Se você busca criar crianças boas, solidárias, você estará contribuindo para construir um mundo melhor. Haverá de contar histórias que versem sobre o amor, a bondade, a solidariedade, a compaixão. São as histórias que narramos antes da criança dormir. Precisamos ensinar a elas uma linguagem de emoção para fazer surgir esses conceitos. Outro exemplo: quando pensamos em Estados, países e nações, entendemos que a igualdade pode realmente nos ajudar. Sabemos que um Estado com um bom sistema legal elimina matanças por vingança, e transforma culturas baseadas em vingança em culturas de perdão. Há muitas conexões interessantes entre este material e a pergunta mais ampla de como se constrói uma sociedade melhor. A AGRESSÃO >>>
de Konrad Lorenz
Investiga o comportamento animal. Ao examinar cada espécie viva em uma escala ascendente, o Nobel em Fisiologia e naturalista demonstra que as tendências agressivas são parte essencial do processo de preservação da vida.
<<< ON EVIL
de Terry Eagleton
Uma surpreendente defesa da realidade do mal, com base em fontes literárias, teológicas e psicanalíticas. Sugere que não se trata de mero artefato medieval: o mal é um fenômeno real com força palpável no nosso mundo contemporâneo.
Fonte: Época
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Um misto de consumo gratuito com pesquisa de mercado usado por fabricantes para expor seus lançamentos.
Internet e aprendizagem
Qual o impacto da Web na aprendizagem? A neurociência avança nesse estudo e alguns autores tem opiniões que variam desde a perda da capacidade de raciocínio até o aumento da velocidade do pensamento e o multitasking. De acordo com Kevin Kelly, "Tudo o que eu aprendo está sujeito a imediata erosão. Isso provoca uma certa liquidez mental: o pensamento se torna mais fluido. A mudança de opinião é mais constante e os extremos de interesse e desinteresse em relação a vários assuntos se ampliaram."
sexta-feira, 10 de dezembro de 2010
Acerca da meritocracia
Pode ser que uma pessoa possa cair na tentação de não aceitar que a vida não é sempre justa e que insista que todas as propostas sejam encaradas racionalmente. Algumas vezes o mundo opera de forma maravilhosamente racional. A equipe que marca mais, vence. E, algumas vezes, o mundo opera de foram irracional. O sobrinho de alguém fica com a sua vaga, o empregado incompetente recebe a promoção etc.
Meritocratas podem ter grandes ideias, mas são ineficientes ao implementá-las. É frustante não ver os seus ideais em ação. Mas há uma diferença entre estar certo e ser eficiente, assim que esses sentimentos de aborrecimento e de raiva podem se transformar em uma barreira. Essas emoções podem impedir que vc perceba como atingir o resultado que deseja. As pessoas caem nessa armadilha com mais frequência do que imaginam. Comigo acontece isso! Se vc sabe no seu íntimo que pode se envolver nesse rígido pensamento preto-e-branco - cuide-se.
A vida não é justa. Se vc nunca se conformar com o fato, jamais entenderá como poderá usar seus poderes de persuasão para fazer a balança pender em sua direção com as pessoas certas.
Meritocratas podem ter grandes ideias, mas são ineficientes ao implementá-las. É frustante não ver os seus ideais em ação. Mas há uma diferença entre estar certo e ser eficiente, assim que esses sentimentos de aborrecimento e de raiva podem se transformar em uma barreira. Essas emoções podem impedir que vc perceba como atingir o resultado que deseja. As pessoas caem nessa armadilha com mais frequência do que imaginam. Comigo acontece isso! Se vc sabe no seu íntimo que pode se envolver nesse rígido pensamento preto-e-branco - cuide-se.
A vida não é justa. Se vc nunca se conformar com o fato, jamais entenderá como poderá usar seus poderes de persuasão para fazer a balança pender em sua direção com as pessoas certas.
Percepção do cliente
Pesquisa revela que o consumidor brasileiro contemporâneo busca valores humanos e democráticos nos produtos e serviços
O consumidor brasileiro contemporâneo busca valores humanos nas marcas e tem a expectativa de construir um relacionamento pautado pela transparência, honestidade, confiança, integridade, respeito e ética. O que permeia e complementa esse anseio é a tendêndia brandtocracies (democraria das marcas). A expectativa é de que as marcas sejam principalmente amigáveis e honestas. Contudo, 62% dos entrevistados mostram insatisfação ao afirmar que falta honestidade às marcas. Essas são algumas das conclusões da pesquisa inédita Brand ID, desenvolvida pela Voltage e Bridge Research – agência produtora de insights aplicáveis ao negócio; e empresa de pesquisa de mercado com foco na prestação de serviços de inteligência na área de tecnologia, respectivamente.
Inspirada no estudo inglês Brand Personality, conduzido pelo portal britânico The Future Laboratory, Brand ID traz um mapeamento completo da percepção que os brasileiros têm das marcas nacionais e internacionais de diversos segmentos, conciliando pesquisas quantitativas e qualitativas. A pesquisa une dados sobre a percepção do consumidor contemporâneo – com um levantamento quantitativo – e projeta o futuro por meio de análises qualitativas de influenciadores e experts. Concluída em setembro de 2010, Brand ID contou com 1.200 entrevistas realizadas nas capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Recife e Brasília) com brasileiros das classes A (5%), B (38%) e C (57%) – sendo 60% de mulheres e 40% homens.
As questões formuladas foram elaboradas para coletar informações precisas sobre a personalidade das marcas, o comportamento do consumidor, avaliação das marcas em alguns segmentos (instituição financeira, varejo/lojas, tecnologia e telecom) e atitudes do consumidor. Um dos destaques da pesquisa brasileira está na detecção da tendência global brandtocracies (democracia das marcas), que representa uma nova forma de o consumidor se relacionar com marcas, produtos e serviços. “O consumidor brasileiro dá sinais inequívocos do desejo que nutre por uma relação pautada pela transparência, comunicação e colaboração. Cabe notar que embora a brandtocracies seja uma tendência mundial e com origem na própria evolução sociocultural do ser humano, no Brasil há particularidades em sua manifestação; características próprias que são determinantes para uma mudança nas relações de consumo do futuro”, analisa Paulo Al-Assal, diretor-geral da Voltage e um dos principais especialistas nacionais em tendências e insights aplicáveis ao negócio.
A pesquisa mostra diferenças interessantes entre o consumidor brasileiro e o europeu. Para a questão “o que mais inflencia na decisão de compra”, 51% dos entrevistados no Brasil responderam que é a “relação custo-benefício dos produtos”. Entre os europeus, esse percentual sobre para 81%, reflexo da crise financeira internacional. Vale destacar que não se trata de um custo alto ou baixo, mas do valor agregado à compra. O segundo quesito que mais influencia a decisão, para os brasileiros é que a marca seja “ética, ambiental e socialmente responsável”, característica priorizada por apenas 12% dos entrevistados na Europa. “Esse é um dado realmente surpreendente”, destaca Paulo Al-Assal.
A pesquisa revela que o consumidor brasileiro busca valores humanos nas marcas, da mesma forma como busca estreitar o relacionamento com as pessoas que fazem parte do cotidiano. Do total de entrevistados, 45% esperam que as marcas sejam “amigas”. E buscam informações sobre as marcas principalmente entre as pessoas em que mais confiam, “amigos e parentes”: 70%.
E que importância têm as marcas na vida diária das pessoas? Na resposta a essa pergunta, associada ao comportamento do consumidor em geral, 52% afirmaram: “sou neutro em relação às marcas. Elas não ajudam nem prejudicam minhas decisões no dia a dia”. “Isso significa que para mais da metade dos brasileiros as marcas não são tão importantes quanto achamos que são”, diz Paulo Al-Assal. Os temas que têm maior valor na vida diária das pessoas são a saúde da família e o bem-estar, as mudanças climáticas, emprego e valores da comunidade.
A pesquisa indica que, no período pós-crise em que vive o mundo hoje, muitos valores estão sendo repensados: 31% dos brasileiros se tornaram mais conscientes das coisas que realmente os fazem felizes – amigos, família, coisas simples; 28% ficaram mais tolerantes com as diferenças; e 24% se dizem mais abertos em relação às pessoas.
A pesquisa fez uma avaliação das marcas para saber quais são as mais admiradas e quais possuem mais valores humanos, em diversos segmentos: instituição financeira (bancos e cartões de crédito), varejo/lojas (eletrodomésticos, eletroeletrônicos, têxteis e supermercados) e tecnologia/telecom (telefonia fixa e móvel, banda larga e tevê por assinatura). O que mais se destacou nessa avaliação foi o fato de que 53% acreditam que os valores humanos não estão expressos nas marcas em geral.
Na média, o melhor desempenho é o das instituições financeiras – 17% dos entrevistados citaram que algumas marcas do setor possuem essa característica contra 14% (varejo/lojas) e 15% (tecnologia/telecom). “Os dados não indicam um bom desempenho dos bancos e empresas de cartões. Na verdade, apontam que têm porcentagens mais altas entre os setores analisados. Embora estejam no caminho certo quando comparados com os demais segmentos, ainda são índices muito baixos; inferiores às expectativas dos consumidores. Há muita oportunidade de melhoria e de humanização nesse atendimento ao cliente”, salienta o executivo, acrescentando que os brasileiros buscam nas marcas os mesmos valores que esperam encontrar nos parentes e pessoas queridas – cumplicidade, integridade e honestidade, entre outras.
“A lógica do novo consumidor é a mesma da internet; pede troca, abertura ao diálogo, participação na vida, follow constante; pede para manter a marca no centro, não no topo. Os investimentos devem se pautar pela conversação, colaboração, criatividade. As marcas devem conquistar o consumidor com conversas verdadeiras, relação próxima e transparente”, sugere o especialista.
Destaques da pesquisa qualitativa
A pesquisa qualitativa foi composta por 20 trend creators (grupo de jovens que integra o Voltage Ville e que têm alto poder influenciador e crítico) e disseminatiors (pessoas que disseminam as tendências, influenciando a massa); e com a consultoria de quatro experts internacionais – Gerd Leonhard, um dos principais “futuristas de mídia”, estudioso da era digital; David Smith, CEO da Global Future and Foresight (GFF); Jonathan MacDonald, cofundador da consultoria This Fluid World, diretor-geral da JMA e um dos maiores nomes do branding mundial; e Paulo Vischi, designer gráfico e estrategista de marcas, diretor de Estratégia de Marca e Branding da Be Consulting – Estratégia de Marca.
Segundo Paulo Al-Assal, a pesquisa qualitativa revelou inputs da nova relação do brasileiro com as marcas, associando-as a personagens da vida contemporânea. “Há citações definindo as marcas como agentes do mundo pós-moderno, como um sobrenome. Ao atribuir essa faceta humana às marcas, naturalmente o consumidor exige que elas se portem e se expressem como pessoas. Da mesma forma como somos atraídos por pessoas com lifestyle que nos seduz, indivíduos com personalidade marcante, valorizamos marcas que tenham esse conceito permeando a atuação”, afirma Al- Assal, acrescentando que pessoas e países – como a Lady Gaga e o Brasil – são apontados como marcas, o que mostra a percepção de múltiplas associações e uso para as marcas.
A forma de se comunicar foi apontada pelos participantes da pesquisa qualitativa como essencial na construção do relacionamento. As campanhas mais destacadas, por exemplo, são as que unem a exposição da marca a um objetivo maior como a conscientização do consumidor para questões socioambientais. A ideia que permeia essa valorização é que ao atuar como “agente do mundo”, as marcas passam a contribuir com a coletividade. Em contrapartida, as que ignoram a necessidade de manter a fluidez na relação – e a necessidade de pertencer e cuidar dos interesses coletivos – estão fora do cotidiano dos influenciadores, ou seja, dos consumidores com real capacidade de influenciar um número expressivo de pessoas.
No tocante à propaganda, há uma clara mensagem: deve evoluir, pois está sendo constantemente associada a algo vazio de significado, desprovido de transparência. Nesse contexto, as marcas passam a chamar a atenção por aspectos negativos, pois comunicam positivamente as promessas, mas não as cumprem. “Essas propagandas passam a habitar a esfera do discurso, o que gera um afastamento. Não por acaso, poucas pessoas dizem amar determinada marca. Ou seja, embora haja o desejo de manter uma relação humana com as marcas, o amor é destinado a amigos, familiares e pessoas próximas. Aliás, os disseminadores de tendências acreditam que as pessoas que declaram amor às marcas são desconectadas da realidade”, afirma o executivo.
Autêntica, amiga, preocupada com o design, sustentável e simples foram as palavras mais usadas para designar o que esperam das marcas – atributos que mostram que a aderência transcende o apelo comercial. Ao mesmo tempo que os “valores humanos” – transparência, honestidade, confiança, integridade, respeito, ética e responsabilidade social – são eleitos como aspiracionais, os influenciadores afirmam que compõem o básico do que uma marca deve ter. Na essência, o que determinará a conquista da fidelidade à marca é a capacidade de despertar paixão pela vida; ser viva e conectada; ser relevante. “As redes sociais inverteram o eixo de poder, transferindo-o para as mãos do receptor, ou seja, para as pessoas. O emissor, meios de comunicação da marca, perdeu o poder, pois conta com um interlocutor mais crítico, dono de mais informação e mais livre para decidir”, define Al-Assal, acrescentando que se trata da democracia permeada de humanização, dinamismo, sinceridade e rapidez – a tendência designada brandtocracies.
Diante desse novo consumidor, os insights para conquistá-los, na opinião de Paulo Al-Assal, são:
- as marcas precisam ser democráticas;
- as marcas precisam ter participação cultural e social na vida das pessoas;
- menos é cada vez mais, pois o que vale é a essência;
- fuga do consumismo tradicional para produtos mais democráticos;
- engajar parceiros, fornecedores, consumidores e concorrentes.
Destaques da pesquisa quantitativa
Influências e decisão de compra
Quando questionados sobre o que mais influenciará, em 2011, a decisão de compra de produto ou serviço, 51% dos entrevistados afirmaram que o custo-benefício será determinante, ou seja, os consumidores esperam desfrutar o máximo de benefícios com os recursos financeiros disponíveis. “Esse dado revela que não se trata de uma questão de custo alto ou baixo, mas do valor agregado à compra. Questões como durabilidade e qualidade permeiam a decisão de compra dessa parcela de brasileiros”, comenta Al-Assal. Desses consumidores preocupados em analisar se de fato a aquisição de itens da marca equivale ao custo, 48% são da classe C contra 56% e 54% das classes A e B, respectivamente. Na análise regional, a pesquisa revela que os consumidores de Porto Alegre, Brasília e São Paulo são os que mais valorizam o item: 75%, 65% e 57%, respectivamente. O comparativo dos resultados da Brand ID com a pesquisa inglesa mostra que o índice dos britânicos é superior ao nacional, 82%. “A leitura que fazemos é que a crise realmente afetou a relação que os ingleses têm com as marcas”.
A associação da marca com questões éticas e socioambientais é fator de decisão para 27% dos consumidores entrevistados, dos quais 28% pertencem à classe C contra 24% e 27% das classes A e B, respectivamente. Os cariocas são os que mais valorizam o comportamento socialmente responsável das marcas: 48% contra 22% dos paulistanos. O foco em ações comunitárias devem determinar a escolha de 16% dos entrevistados – sendo 16% (A), 12% (B) e 18% (C). Na análise desse item, destaque para os consumidores do Rio de Janeiro e Recife: 22% e 15%, respectivamente, que são influenciados por marcas associadas a iniciativas em prol da coletividade. Na pesquisa, há uma parcela de 7% que serão conquistados por marcas e serviços diferenciados e exclusivos; aqueles que melhor representam o “aspiracional” que permeia a compra. Ao contrário do que pode parecer, os consumidores que mais valorizam a exclusividade não são em maioria da classe A (4%), mas das classes B (7%) e C (7%). Recifenses (15%) e brasilienses (10%) são os mais influenciados pela questão.
O que os brasileiros esperam das marcas?
Cerca de 45% dos brasileiros entrevistados esperam que as marcas sejam amigas – em São Paulo e Recife esse índice sobe para 51%; no Rio de Janeiro, Porto Alegre e Brasília para 45%. Em segundo lugar na lista de expectativas desponta a economia propiciada, ou seja, 42% esperam que as marcas apresentem excelente custo-benefício; 30% e 28% apontam as palavras pessoais e autênticas, respectivamente. Esses índices são ainda mais altos entre a classe A: 51%, 44%, 34% e 43%, respectivamente. Os gaúchos são os que mais valorizam o atributo economia: 46% a associam com o que mais esperam das marcas, seguidos dos recifenses e paulistanos, ambos com 44%. Na sequência, as características mais citadas são sustentável (24%), personalizada (24%), simplicidade (22%), globalizada (20%), preocupada com design (17%) e local/regional (15%). A valorização de marcas regionais é mais significativa entre os consumidores de Porto Alegre (16%), São Paulo (15%) e Recife (15%); o índice é de 13% dos cariocas e brasilienses.
Segundo Paulo Al-Assal, os consumidores brasileiros estão insatisfeitos com as marcas e manifestaram essa contrariedade ao responder quais são os atributos que mais faltam às marcas. Na percepção dos entrevistados, as marcas carecem de honestidade (62%); transparência (39%); confiança (36%); integridade (30%); respeito (24%); igualdade/senso de justiça (20%); humildade (18%); decência (17%) e compaixão (8%). A honestidade é, na opinião de 66% da classe C e 65% da A, o que mais falta. A análise regional mostra que os consumidores de Recife (71%) e de São Paulo (64%) são os que mais se recentem. “O consumidor brasileiro quer construir uma nova relação com as marcas; uma relação que seja baseada em conceitos como falar a verdade. Quando cita a falta de honestidade, o consumidor deixa muito claro o seu grau de insatisfação”, detalha Al-Assal.
Associada à percepção de que falta honestidade às marcas, ao responder quem mais exerce influência quando não possui uma opinião formada, 83% apontaram amigos e parentes e 34% os colegas de trabalho – uma clara alusão à confiança. Nas demais respostas, 32% apontaram a tevê; 27% os sites de notícia; 21% jornais e revistas; 19% as rádios; 7% as redes sociais (MySpace, Facebook, Orkut e Twitter); e 4% blogs.
As principais fontes de informação sobre finanças pessoais são para 69% dos entrevistados os amigos; em segundo lugar, os colegas de trabalho, escola e faculdade (35%); e gerente do banco (30%). A internet é a preferida de 19%; programas de tevê por 16%; consultores financeiros por 16%; sites relacionados à finanças por 10% e jornais e revistas por 9%. Blogs de acompanhamento financeiro aparecem como a última opção – foram apontados apenas por 3% dos entrevistados. Os recifenses são os que mais citaram os amigos (88%); os brasilienses são os que mais consultam os blogs entre os entrevistados – 10% contra a média geral que é de 3%. Em Porto Alegre os blogs nem foram citados.
Inversão de valores
Construída a partir de afirmativas – e de possíveis adesão dos entrevistados a frases específicas – a pesquisa revela qual a “emoção” que as marcas despertam nos consumidores nacionais. A frase “as marcas desempenham um papel cada vez mais importante na minha vida” representa a percepção de 31% dos entrevistados (27% da classe A), sendo 55% de Brasília; 38% de São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre (cada); e 25% de Recife. A afirmação “sou neutra em relação às marcas; elas não ajudam nem prejudicam minhas decisões cotidianas” representam o sentimento da maioria dos entrevistados, 52%; 18% são categóricos ao afirmar que “as marcas desempenham um papel cada vez menos importante”. Se as marcas não têm um papel de destaque no cotidiano, quais serão os temas que mais devem despertar o interesse do consumidor, em 2011? Na escala de interesses despontam saúde da família e bem-estar (31%), o tema de maior interesse para 57% dos gaúchos; mudanças climáticas/aquecimento global (14%); e emprego para a população (12%). Valores da comunidade e ética na política têm a preferência de 12% e 8%, respectivamente.
No ranking dos temas de devem interessar menos, a vida das celebridades ocupa a primeira posição na opinião de 38%, seguida de ética na política (19%) e valores da comunidade (12%). “Esse resultado mostra que os brasileiros estão revendo valores e questionando as futilidades”, afirma o executivo.
Hábitos de consumo & crise econômica mundial
Como a crise mundial afetou a percepção e os hábitos de compra do brasileiro? Para responder à pergunta, Brand ID apresentou uma série de afirmações e solicitou aos entrevistados que apontassem com quais mais se identificavam.
“Eu me tornei mais consciente das coisas que realmente me fazem feliz (amigos, família e coisas simples da vida)”: 31% dos entrevistados se identificam com a afirmativa, sendo 25%, 34% e 30% das classes A, B e C, respectivamente. Os consumidores de São Paulo são os que mais passaram a valorizar a família (35%), seguidos de Brasília (34%).
“Eu me tornei mais tolerante com as diferenças”: 28%, sendo que os maiores índices são os dos cariocas (29%) e paulistanos (25%).
“Eu me tornei menos receoso e mais aberto em relação às pessoas”: 24%, sendo 28%, 25% e 23% das classes A, B e C, respectivamente.
Segundo Paulo Al-Assal, as respostas reforçam a tendência de rever valores. “Podemos observar que 31% dos entrevistados se tornaram mais conscientes dos vetores de felicidade pessoal; 28% ficaram mais tolerantes com as diferenças e 24% mais abertos em relação às pessoas. Nota-se que se a percepção e os valores mudaram, certamente a forma de se relacionar com o consumo sofrerá alterações”, defende o especialista em tendências.
O que preocupa o brasileiro?
Segurança e estabilidade são as palavras que melhor definem o que tira o sono dos brasileiros. Manter o emprego preocupa 59% na média geral; entre a classe C esse índice sobe para 64%. A segurança dos filhos preocupa 46% dos entrevistados, sobretudo os da classe A (53%); permanecer saudável (42%) e o sustento pós-aposentadoria preocupam 42% e 27%, respectivamente.
Brasileiros & percepção das marcas
Questionados sobre o que a marca preferida oferece de melhor, os consumidores enumeraram, em primeiro lugar no ranking, os atributos: excelente custo-benefício (44%); bons valores socioambientais (12%); variedade de produtos (11%); serviço amigável (9%); e serviço de pós-venda adequado (4%). A análise regional desse ranking, aponta que os consumidores de Recife (54%); São Paulo (53%); Brasília (49%); Porto Alegre (42%); e Rio de Janeiro (21%) valorizam prioritariamente o custo-benefício oferecido pela marca de preferência. Em segundo lugar no ranking, o grupo de atributos que se destaca é: variedade de produtos (15%); serviço amigável (13%); custo-benefício (13%); bons valores socioambientais (9%); e serviço de pós-venda adequado (8%). Na terceira posição, variedade de produtos (10%); bons valores socioambientais (9%); custo-benefício (8%); senso de tradição da marca (8%); e serviço de pós-venda adequado.
Quais são as principais fontes de informação aprofundadas sobre a marca? Para 70% dos entrevistados, os amigos e parentes são as principais fontes; para 38% a tevê e o rádio. Os entrevistados das classes A e C – 71% e 70%, respectivamente – são os mais influenciados pela opinião de amigos e parentes; os recifenses (88%), cariocas (70%) e paulistanos (70%) são os que mais valorizam a opinião do ciclo de parentes e amigos. Na sequência, os instrumentos de informação são jornais, revistas e meios de comunicação impressos (27%); sites de busca (25%); colegas de trabalho (18%); propaganda/publicidade (14%); sites de comparação de preços (8%); blogs especializados (6%); órgãos/profissionais do setor (6%); e torpedos (3%).
Entre as características que o consumidor brasileiro mais associa às marcas estão os atributos cara (19%), útil (19%) e acessível (19%), sendo que as classes A e B – 20% de cada – citam a palavra cara como a mais representativa. Entre os atributos que menos associa às marcas, destacam-se cara (19%); enganosa (15%); arrogante (7%); individualista/egoista (7%); útil (5%); e acessível (6%).
Quais são os sonhos dos brasileiros?
Conquistar a casa própria permanece no topo da lista de desejos do brasileiro (43%), especialmente entre a classe C (48%), seguido da classe B (37%). Os demais sonhos são “ser alguém na vida” (17%); “ser mais espiritual” (9%); “desistir de tudo e viver a boa vida no campo” (8%) – entre os britânicos esse índice é de 30% –; “testar meus limites pessoais” (8%); “escolher um caminho diferente” (7%); e “trocar de parceiro” (2%). Ao questionar sobre quais são os produtos e tecnologias necessárias para viver confortavelmente, 72% dos entrevistados apontaram as tevês de tela plana, LCD, plasma e LED como principal item associado ao conforto, sendo 76% (classe A), 72% (classes B e C, cada uma). O aparelho celular é apontado por 67%; tevê por assinatura por 61%; telefone fixo por 57%; notebook por 56%; internet (banda larga e sem fio) por 55%; home theater por 40%; MP3 player por 34%; videogame (Xbox, Wii, Playstation 3) por 33%; e aparelho celular com conexão 3G por 28%.
Fonte: Sebrae
O consumidor brasileiro contemporâneo busca valores humanos nas marcas e tem a expectativa de construir um relacionamento pautado pela transparência, honestidade, confiança, integridade, respeito e ética. O que permeia e complementa esse anseio é a tendêndia brandtocracies (democraria das marcas). A expectativa é de que as marcas sejam principalmente amigáveis e honestas. Contudo, 62% dos entrevistados mostram insatisfação ao afirmar que falta honestidade às marcas. Essas são algumas das conclusões da pesquisa inédita Brand ID, desenvolvida pela Voltage e Bridge Research – agência produtora de insights aplicáveis ao negócio; e empresa de pesquisa de mercado com foco na prestação de serviços de inteligência na área de tecnologia, respectivamente.
Inspirada no estudo inglês Brand Personality, conduzido pelo portal britânico The Future Laboratory, Brand ID traz um mapeamento completo da percepção que os brasileiros têm das marcas nacionais e internacionais de diversos segmentos, conciliando pesquisas quantitativas e qualitativas. A pesquisa une dados sobre a percepção do consumidor contemporâneo – com um levantamento quantitativo – e projeta o futuro por meio de análises qualitativas de influenciadores e experts. Concluída em setembro de 2010, Brand ID contou com 1.200 entrevistas realizadas nas capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Recife e Brasília) com brasileiros das classes A (5%), B (38%) e C (57%) – sendo 60% de mulheres e 40% homens.
As questões formuladas foram elaboradas para coletar informações precisas sobre a personalidade das marcas, o comportamento do consumidor, avaliação das marcas em alguns segmentos (instituição financeira, varejo/lojas, tecnologia e telecom) e atitudes do consumidor. Um dos destaques da pesquisa brasileira está na detecção da tendência global brandtocracies (democracia das marcas), que representa uma nova forma de o consumidor se relacionar com marcas, produtos e serviços. “O consumidor brasileiro dá sinais inequívocos do desejo que nutre por uma relação pautada pela transparência, comunicação e colaboração. Cabe notar que embora a brandtocracies seja uma tendência mundial e com origem na própria evolução sociocultural do ser humano, no Brasil há particularidades em sua manifestação; características próprias que são determinantes para uma mudança nas relações de consumo do futuro”, analisa Paulo Al-Assal, diretor-geral da Voltage e um dos principais especialistas nacionais em tendências e insights aplicáveis ao negócio.
A pesquisa mostra diferenças interessantes entre o consumidor brasileiro e o europeu. Para a questão “o que mais inflencia na decisão de compra”, 51% dos entrevistados no Brasil responderam que é a “relação custo-benefício dos produtos”. Entre os europeus, esse percentual sobre para 81%, reflexo da crise financeira internacional. Vale destacar que não se trata de um custo alto ou baixo, mas do valor agregado à compra. O segundo quesito que mais influencia a decisão, para os brasileiros é que a marca seja “ética, ambiental e socialmente responsável”, característica priorizada por apenas 12% dos entrevistados na Europa. “Esse é um dado realmente surpreendente”, destaca Paulo Al-Assal.
A pesquisa revela que o consumidor brasileiro busca valores humanos nas marcas, da mesma forma como busca estreitar o relacionamento com as pessoas que fazem parte do cotidiano. Do total de entrevistados, 45% esperam que as marcas sejam “amigas”. E buscam informações sobre as marcas principalmente entre as pessoas em que mais confiam, “amigos e parentes”: 70%.
E que importância têm as marcas na vida diária das pessoas? Na resposta a essa pergunta, associada ao comportamento do consumidor em geral, 52% afirmaram: “sou neutro em relação às marcas. Elas não ajudam nem prejudicam minhas decisões no dia a dia”. “Isso significa que para mais da metade dos brasileiros as marcas não são tão importantes quanto achamos que são”, diz Paulo Al-Assal. Os temas que têm maior valor na vida diária das pessoas são a saúde da família e o bem-estar, as mudanças climáticas, emprego e valores da comunidade.
A pesquisa indica que, no período pós-crise em que vive o mundo hoje, muitos valores estão sendo repensados: 31% dos brasileiros se tornaram mais conscientes das coisas que realmente os fazem felizes – amigos, família, coisas simples; 28% ficaram mais tolerantes com as diferenças; e 24% se dizem mais abertos em relação às pessoas.
A pesquisa fez uma avaliação das marcas para saber quais são as mais admiradas e quais possuem mais valores humanos, em diversos segmentos: instituição financeira (bancos e cartões de crédito), varejo/lojas (eletrodomésticos, eletroeletrônicos, têxteis e supermercados) e tecnologia/telecom (telefonia fixa e móvel, banda larga e tevê por assinatura). O que mais se destacou nessa avaliação foi o fato de que 53% acreditam que os valores humanos não estão expressos nas marcas em geral.
Na média, o melhor desempenho é o das instituições financeiras – 17% dos entrevistados citaram que algumas marcas do setor possuem essa característica contra 14% (varejo/lojas) e 15% (tecnologia/telecom). “Os dados não indicam um bom desempenho dos bancos e empresas de cartões. Na verdade, apontam que têm porcentagens mais altas entre os setores analisados. Embora estejam no caminho certo quando comparados com os demais segmentos, ainda são índices muito baixos; inferiores às expectativas dos consumidores. Há muita oportunidade de melhoria e de humanização nesse atendimento ao cliente”, salienta o executivo, acrescentando que os brasileiros buscam nas marcas os mesmos valores que esperam encontrar nos parentes e pessoas queridas – cumplicidade, integridade e honestidade, entre outras.
“A lógica do novo consumidor é a mesma da internet; pede troca, abertura ao diálogo, participação na vida, follow constante; pede para manter a marca no centro, não no topo. Os investimentos devem se pautar pela conversação, colaboração, criatividade. As marcas devem conquistar o consumidor com conversas verdadeiras, relação próxima e transparente”, sugere o especialista.
Destaques da pesquisa qualitativa
A pesquisa qualitativa foi composta por 20 trend creators (grupo de jovens que integra o Voltage Ville e que têm alto poder influenciador e crítico) e disseminatiors (pessoas que disseminam as tendências, influenciando a massa); e com a consultoria de quatro experts internacionais – Gerd Leonhard, um dos principais “futuristas de mídia”, estudioso da era digital; David Smith, CEO da Global Future and Foresight (GFF); Jonathan MacDonald, cofundador da consultoria This Fluid World, diretor-geral da JMA e um dos maiores nomes do branding mundial; e Paulo Vischi, designer gráfico e estrategista de marcas, diretor de Estratégia de Marca e Branding da Be Consulting – Estratégia de Marca.
Segundo Paulo Al-Assal, a pesquisa qualitativa revelou inputs da nova relação do brasileiro com as marcas, associando-as a personagens da vida contemporânea. “Há citações definindo as marcas como agentes do mundo pós-moderno, como um sobrenome. Ao atribuir essa faceta humana às marcas, naturalmente o consumidor exige que elas se portem e se expressem como pessoas. Da mesma forma como somos atraídos por pessoas com lifestyle que nos seduz, indivíduos com personalidade marcante, valorizamos marcas que tenham esse conceito permeando a atuação”, afirma Al- Assal, acrescentando que pessoas e países – como a Lady Gaga e o Brasil – são apontados como marcas, o que mostra a percepção de múltiplas associações e uso para as marcas.
A forma de se comunicar foi apontada pelos participantes da pesquisa qualitativa como essencial na construção do relacionamento. As campanhas mais destacadas, por exemplo, são as que unem a exposição da marca a um objetivo maior como a conscientização do consumidor para questões socioambientais. A ideia que permeia essa valorização é que ao atuar como “agente do mundo”, as marcas passam a contribuir com a coletividade. Em contrapartida, as que ignoram a necessidade de manter a fluidez na relação – e a necessidade de pertencer e cuidar dos interesses coletivos – estão fora do cotidiano dos influenciadores, ou seja, dos consumidores com real capacidade de influenciar um número expressivo de pessoas.
No tocante à propaganda, há uma clara mensagem: deve evoluir, pois está sendo constantemente associada a algo vazio de significado, desprovido de transparência. Nesse contexto, as marcas passam a chamar a atenção por aspectos negativos, pois comunicam positivamente as promessas, mas não as cumprem. “Essas propagandas passam a habitar a esfera do discurso, o que gera um afastamento. Não por acaso, poucas pessoas dizem amar determinada marca. Ou seja, embora haja o desejo de manter uma relação humana com as marcas, o amor é destinado a amigos, familiares e pessoas próximas. Aliás, os disseminadores de tendências acreditam que as pessoas que declaram amor às marcas são desconectadas da realidade”, afirma o executivo.
Autêntica, amiga, preocupada com o design, sustentável e simples foram as palavras mais usadas para designar o que esperam das marcas – atributos que mostram que a aderência transcende o apelo comercial. Ao mesmo tempo que os “valores humanos” – transparência, honestidade, confiança, integridade, respeito, ética e responsabilidade social – são eleitos como aspiracionais, os influenciadores afirmam que compõem o básico do que uma marca deve ter. Na essência, o que determinará a conquista da fidelidade à marca é a capacidade de despertar paixão pela vida; ser viva e conectada; ser relevante. “As redes sociais inverteram o eixo de poder, transferindo-o para as mãos do receptor, ou seja, para as pessoas. O emissor, meios de comunicação da marca, perdeu o poder, pois conta com um interlocutor mais crítico, dono de mais informação e mais livre para decidir”, define Al-Assal, acrescentando que se trata da democracia permeada de humanização, dinamismo, sinceridade e rapidez – a tendência designada brandtocracies.
Diante desse novo consumidor, os insights para conquistá-los, na opinião de Paulo Al-Assal, são:
- as marcas precisam ser democráticas;
- as marcas precisam ter participação cultural e social na vida das pessoas;
- menos é cada vez mais, pois o que vale é a essência;
- fuga do consumismo tradicional para produtos mais democráticos;
- engajar parceiros, fornecedores, consumidores e concorrentes.
Destaques da pesquisa quantitativa
Influências e decisão de compra
Quando questionados sobre o que mais influenciará, em 2011, a decisão de compra de produto ou serviço, 51% dos entrevistados afirmaram que o custo-benefício será determinante, ou seja, os consumidores esperam desfrutar o máximo de benefícios com os recursos financeiros disponíveis. “Esse dado revela que não se trata de uma questão de custo alto ou baixo, mas do valor agregado à compra. Questões como durabilidade e qualidade permeiam a decisão de compra dessa parcela de brasileiros”, comenta Al-Assal. Desses consumidores preocupados em analisar se de fato a aquisição de itens da marca equivale ao custo, 48% são da classe C contra 56% e 54% das classes A e B, respectivamente. Na análise regional, a pesquisa revela que os consumidores de Porto Alegre, Brasília e São Paulo são os que mais valorizam o item: 75%, 65% e 57%, respectivamente. O comparativo dos resultados da Brand ID com a pesquisa inglesa mostra que o índice dos britânicos é superior ao nacional, 82%. “A leitura que fazemos é que a crise realmente afetou a relação que os ingleses têm com as marcas”.
A associação da marca com questões éticas e socioambientais é fator de decisão para 27% dos consumidores entrevistados, dos quais 28% pertencem à classe C contra 24% e 27% das classes A e B, respectivamente. Os cariocas são os que mais valorizam o comportamento socialmente responsável das marcas: 48% contra 22% dos paulistanos. O foco em ações comunitárias devem determinar a escolha de 16% dos entrevistados – sendo 16% (A), 12% (B) e 18% (C). Na análise desse item, destaque para os consumidores do Rio de Janeiro e Recife: 22% e 15%, respectivamente, que são influenciados por marcas associadas a iniciativas em prol da coletividade. Na pesquisa, há uma parcela de 7% que serão conquistados por marcas e serviços diferenciados e exclusivos; aqueles que melhor representam o “aspiracional” que permeia a compra. Ao contrário do que pode parecer, os consumidores que mais valorizam a exclusividade não são em maioria da classe A (4%), mas das classes B (7%) e C (7%). Recifenses (15%) e brasilienses (10%) são os mais influenciados pela questão.
O que os brasileiros esperam das marcas?
Cerca de 45% dos brasileiros entrevistados esperam que as marcas sejam amigas – em São Paulo e Recife esse índice sobe para 51%; no Rio de Janeiro, Porto Alegre e Brasília para 45%. Em segundo lugar na lista de expectativas desponta a economia propiciada, ou seja, 42% esperam que as marcas apresentem excelente custo-benefício; 30% e 28% apontam as palavras pessoais e autênticas, respectivamente. Esses índices são ainda mais altos entre a classe A: 51%, 44%, 34% e 43%, respectivamente. Os gaúchos são os que mais valorizam o atributo economia: 46% a associam com o que mais esperam das marcas, seguidos dos recifenses e paulistanos, ambos com 44%. Na sequência, as características mais citadas são sustentável (24%), personalizada (24%), simplicidade (22%), globalizada (20%), preocupada com design (17%) e local/regional (15%). A valorização de marcas regionais é mais significativa entre os consumidores de Porto Alegre (16%), São Paulo (15%) e Recife (15%); o índice é de 13% dos cariocas e brasilienses.
Segundo Paulo Al-Assal, os consumidores brasileiros estão insatisfeitos com as marcas e manifestaram essa contrariedade ao responder quais são os atributos que mais faltam às marcas. Na percepção dos entrevistados, as marcas carecem de honestidade (62%); transparência (39%); confiança (36%); integridade (30%); respeito (24%); igualdade/senso de justiça (20%); humildade (18%); decência (17%) e compaixão (8%). A honestidade é, na opinião de 66% da classe C e 65% da A, o que mais falta. A análise regional mostra que os consumidores de Recife (71%) e de São Paulo (64%) são os que mais se recentem. “O consumidor brasileiro quer construir uma nova relação com as marcas; uma relação que seja baseada em conceitos como falar a verdade. Quando cita a falta de honestidade, o consumidor deixa muito claro o seu grau de insatisfação”, detalha Al-Assal.
Associada à percepção de que falta honestidade às marcas, ao responder quem mais exerce influência quando não possui uma opinião formada, 83% apontaram amigos e parentes e 34% os colegas de trabalho – uma clara alusão à confiança. Nas demais respostas, 32% apontaram a tevê; 27% os sites de notícia; 21% jornais e revistas; 19% as rádios; 7% as redes sociais (MySpace, Facebook, Orkut e Twitter); e 4% blogs.
As principais fontes de informação sobre finanças pessoais são para 69% dos entrevistados os amigos; em segundo lugar, os colegas de trabalho, escola e faculdade (35%); e gerente do banco (30%). A internet é a preferida de 19%; programas de tevê por 16%; consultores financeiros por 16%; sites relacionados à finanças por 10% e jornais e revistas por 9%. Blogs de acompanhamento financeiro aparecem como a última opção – foram apontados apenas por 3% dos entrevistados. Os recifenses são os que mais citaram os amigos (88%); os brasilienses são os que mais consultam os blogs entre os entrevistados – 10% contra a média geral que é de 3%. Em Porto Alegre os blogs nem foram citados.
Inversão de valores
Construída a partir de afirmativas – e de possíveis adesão dos entrevistados a frases específicas – a pesquisa revela qual a “emoção” que as marcas despertam nos consumidores nacionais. A frase “as marcas desempenham um papel cada vez mais importante na minha vida” representa a percepção de 31% dos entrevistados (27% da classe A), sendo 55% de Brasília; 38% de São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre (cada); e 25% de Recife. A afirmação “sou neutra em relação às marcas; elas não ajudam nem prejudicam minhas decisões cotidianas” representam o sentimento da maioria dos entrevistados, 52%; 18% são categóricos ao afirmar que “as marcas desempenham um papel cada vez menos importante”. Se as marcas não têm um papel de destaque no cotidiano, quais serão os temas que mais devem despertar o interesse do consumidor, em 2011? Na escala de interesses despontam saúde da família e bem-estar (31%), o tema de maior interesse para 57% dos gaúchos; mudanças climáticas/aquecimento global (14%); e emprego para a população (12%). Valores da comunidade e ética na política têm a preferência de 12% e 8%, respectivamente.
No ranking dos temas de devem interessar menos, a vida das celebridades ocupa a primeira posição na opinião de 38%, seguida de ética na política (19%) e valores da comunidade (12%). “Esse resultado mostra que os brasileiros estão revendo valores e questionando as futilidades”, afirma o executivo.
Hábitos de consumo & crise econômica mundial
Como a crise mundial afetou a percepção e os hábitos de compra do brasileiro? Para responder à pergunta, Brand ID apresentou uma série de afirmações e solicitou aos entrevistados que apontassem com quais mais se identificavam.
“Eu me tornei mais consciente das coisas que realmente me fazem feliz (amigos, família e coisas simples da vida)”: 31% dos entrevistados se identificam com a afirmativa, sendo 25%, 34% e 30% das classes A, B e C, respectivamente. Os consumidores de São Paulo são os que mais passaram a valorizar a família (35%), seguidos de Brasília (34%).
“Eu me tornei mais tolerante com as diferenças”: 28%, sendo que os maiores índices são os dos cariocas (29%) e paulistanos (25%).
“Eu me tornei menos receoso e mais aberto em relação às pessoas”: 24%, sendo 28%, 25% e 23% das classes A, B e C, respectivamente.
Segundo Paulo Al-Assal, as respostas reforçam a tendência de rever valores. “Podemos observar que 31% dos entrevistados se tornaram mais conscientes dos vetores de felicidade pessoal; 28% ficaram mais tolerantes com as diferenças e 24% mais abertos em relação às pessoas. Nota-se que se a percepção e os valores mudaram, certamente a forma de se relacionar com o consumo sofrerá alterações”, defende o especialista em tendências.
O que preocupa o brasileiro?
Segurança e estabilidade são as palavras que melhor definem o que tira o sono dos brasileiros. Manter o emprego preocupa 59% na média geral; entre a classe C esse índice sobe para 64%. A segurança dos filhos preocupa 46% dos entrevistados, sobretudo os da classe A (53%); permanecer saudável (42%) e o sustento pós-aposentadoria preocupam 42% e 27%, respectivamente.
Brasileiros & percepção das marcas
Questionados sobre o que a marca preferida oferece de melhor, os consumidores enumeraram, em primeiro lugar no ranking, os atributos: excelente custo-benefício (44%); bons valores socioambientais (12%); variedade de produtos (11%); serviço amigável (9%); e serviço de pós-venda adequado (4%). A análise regional desse ranking, aponta que os consumidores de Recife (54%); São Paulo (53%); Brasília (49%); Porto Alegre (42%); e Rio de Janeiro (21%) valorizam prioritariamente o custo-benefício oferecido pela marca de preferência. Em segundo lugar no ranking, o grupo de atributos que se destaca é: variedade de produtos (15%); serviço amigável (13%); custo-benefício (13%); bons valores socioambientais (9%); e serviço de pós-venda adequado (8%). Na terceira posição, variedade de produtos (10%); bons valores socioambientais (9%); custo-benefício (8%); senso de tradição da marca (8%); e serviço de pós-venda adequado.
Quais são as principais fontes de informação aprofundadas sobre a marca? Para 70% dos entrevistados, os amigos e parentes são as principais fontes; para 38% a tevê e o rádio. Os entrevistados das classes A e C – 71% e 70%, respectivamente – são os mais influenciados pela opinião de amigos e parentes; os recifenses (88%), cariocas (70%) e paulistanos (70%) são os que mais valorizam a opinião do ciclo de parentes e amigos. Na sequência, os instrumentos de informação são jornais, revistas e meios de comunicação impressos (27%); sites de busca (25%); colegas de trabalho (18%); propaganda/publicidade (14%); sites de comparação de preços (8%); blogs especializados (6%); órgãos/profissionais do setor (6%); e torpedos (3%).
Entre as características que o consumidor brasileiro mais associa às marcas estão os atributos cara (19%), útil (19%) e acessível (19%), sendo que as classes A e B – 20% de cada – citam a palavra cara como a mais representativa. Entre os atributos que menos associa às marcas, destacam-se cara (19%); enganosa (15%); arrogante (7%); individualista/egoista (7%); útil (5%); e acessível (6%).
Quais são os sonhos dos brasileiros?
Conquistar a casa própria permanece no topo da lista de desejos do brasileiro (43%), especialmente entre a classe C (48%), seguido da classe B (37%). Os demais sonhos são “ser alguém na vida” (17%); “ser mais espiritual” (9%); “desistir de tudo e viver a boa vida no campo” (8%) – entre os britânicos esse índice é de 30% –; “testar meus limites pessoais” (8%); “escolher um caminho diferente” (7%); e “trocar de parceiro” (2%). Ao questionar sobre quais são os produtos e tecnologias necessárias para viver confortavelmente, 72% dos entrevistados apontaram as tevês de tela plana, LCD, plasma e LED como principal item associado ao conforto, sendo 76% (classe A), 72% (classes B e C, cada uma). O aparelho celular é apontado por 67%; tevê por assinatura por 61%; telefone fixo por 57%; notebook por 56%; internet (banda larga e sem fio) por 55%; home theater por 40%; MP3 player por 34%; videogame (Xbox, Wii, Playstation 3) por 33%; e aparelho celular com conexão 3G por 28%.
Fonte: Sebrae
segunda-feira, 6 de dezembro de 2010
Dicas de produtividade
The Art of the Cahier
Dec 03, 2010 -
Bill Gates paid $30.8 million for a notebook of Leonardo Da Vinci's containing some seventy pages of his thoughts and ideas on gravity, refraction and biology.
In his book Management Challenges for the 21st Century, Peter Drucker suggests journaling one's performance over time as powerful tool for improving effectiveness.
Julia Cameron suggested the technique of writing "morning pages" in her book The Artist's Way.
When I began working with Toyota in the late 1990s, I was immediately struck by the fact that every Japanese executive I met carried an A6 sized notebook and seemed to write everything down in it. I picked up the habit.
It seems like a low-res, low-tech, old school method, but if you want to boost your creative output and idea quotient, there's probably no better technique on the planet than learning the art of the cahier (French for notebook).
There are two steps.
Step 1: Get a Notebook. It seems obvious, I know. But this step is critical. You have to find the perfect notebook! And there are so many choices... too many, in fact. Sure, you can do the typical Moleskine approach, and there are a lot of good options there. Fieldnotes has some fun little products. But for me, neither of these have worked that well.
I'm particular about size, the binding (for writeability), and what's on the page. I don't like ruled pages... too limiting. I don't like blank pages because I want some structural guidelines. I don't like grids because the lines and boxes are too small and close together.
Up until this week, I had been using the Muji Chronotebook (see picture), a little $5 item that actually worked as way for me to ideate and schedule, and jot ideas and thoughts down chronologically, but in a clockwise rather than liner or vertical way. Nonlinear thinking is important when it comes to creative ideas.
Then I found the new Dot Grid Cahier, offered by Behance at a bargain price of two for $7. It fits my every need unlike anything else I've tried. It's a little larger (4x6) than the Muji, but here's what I absolutely love: the dot grid. It's a perfect blend of two Zen aesthetic ideals, fukinsei (beautiful imperfection) and yugen (subtlety, suggestion).
If I need lines, I can make them. If I need a grid or graph sheet, I've got one. And since the dots are screened back, I've still a blank page if I need one. The subtle constraints of the dots is pure genius, IMHO. And there are two additional benefits: one professional, one personal.
On the professional side, the Dot Grid Cahier plays well with Behance's Action Method, which offers a separate Action Cahier. (I wrote about the Action Method here.) The two play well together. I very much like having my ideas separate from their execution. Why? Because there are two distincts thinking modes involved. Ideation is divergent thinking. Action is convergent thinking. Simple as that. Not every idea should make it to the Action Cahier.
On the personal side, my daughter and I love to play the classic "Dots" game, especially in restaurants while we wait to be served. You know, you put down a grid of dots, take turns connecting them, scoring a point for each completed square. The Dot Grid Cahier is made for this game, and who can argue that creativity and children are inseparable?
So that's step one.
Step two: Get started. This too is actually harder than it sounds. Where to begin? A lot of people recommend mindmapping as the place to start. But in the Creativity and Innovation course I teach, I have my MBA students start slow and ease into it... get to know the space, get in the habit of creating a routine around getting in touch your thoughts.
So, I have them spend the first week doing a free-form, open-riff activity. I instruct them to designate a time and place devoted to daily solitude, setting aside at least 15 minutes per day to begin with. (But don’t be limited either way -- if you only have five minutes, use it. If you’re on a roll, don’t stop.)
The activity is to simply react in words and images to a series of wise quotes relating to creativity, paired with a focusing question. It's not a linear writing exercise, which is why a non-linear notebook helps! Here they are, one per day for seven days:
1. "True life is lived when tiny changes occur."--Leo Tolstoy. What tiny change for the better can you make today?
2. "Living is a form of not being sure, not knowing what next or how. The moment you know how, you begin to die a little. The artist never entirely knows. We guess. We may be wrong, but we take leap after leap in the dark."--Agnes de Mille. What small leap could you risk taking?
3. "Shoot for the moon. Even if you miss it, you will land among the stars."--Les Brown. What would you do if you were twice as bold?
4. "We are traditionally rather proud of ourselves for having slipped creative work in there between the domestic chores and obligations. I’m not sure we deserve such big A-plusses for that."--Toni Morrison. When, what and where is your creativity a priority instead of an afterthought?
5. "Saying no can be the ultimate self-care."--Claudia Black. What new boundary can you set to protect yourself, your time, and your creativity?
6. "Do not fear mistakes. There are none."--Miles Davis. What would you do if you didn’t have to do it perfectly?
7. "Eliminate something superfluous from your life. Break a habit. Do something that makes you feel insecure."--Piero Ferrucci. What habits, routines and practices do you suspect might be getting in the way of higher creativity and performance?
Try it. My bet is you'll like it. It's a great habit to pick up.
Tags: notebooks, the shibumi strategy, cahier, muji chronotebook, matthew e. may, dot grid cahier, julia cameron, behance, action cahier, peter drucker
Dec 03, 2010 -
Bill Gates paid $30.8 million for a notebook of Leonardo Da Vinci's containing some seventy pages of his thoughts and ideas on gravity, refraction and biology.
In his book Management Challenges for the 21st Century, Peter Drucker suggests journaling one's performance over time as powerful tool for improving effectiveness.
Julia Cameron suggested the technique of writing "morning pages" in her book The Artist's Way.
When I began working with Toyota in the late 1990s, I was immediately struck by the fact that every Japanese executive I met carried an A6 sized notebook and seemed to write everything down in it. I picked up the habit.
It seems like a low-res, low-tech, old school method, but if you want to boost your creative output and idea quotient, there's probably no better technique on the planet than learning the art of the cahier (French for notebook).
There are two steps.
Step 1: Get a Notebook. It seems obvious, I know. But this step is critical. You have to find the perfect notebook! And there are so many choices... too many, in fact. Sure, you can do the typical Moleskine approach, and there are a lot of good options there. Fieldnotes has some fun little products. But for me, neither of these have worked that well.
I'm particular about size, the binding (for writeability), and what's on the page. I don't like ruled pages... too limiting. I don't like blank pages because I want some structural guidelines. I don't like grids because the lines and boxes are too small and close together.
Up until this week, I had been using the Muji Chronotebook (see picture), a little $5 item that actually worked as way for me to ideate and schedule, and jot ideas and thoughts down chronologically, but in a clockwise rather than liner or vertical way. Nonlinear thinking is important when it comes to creative ideas.
Then I found the new Dot Grid Cahier, offered by Behance at a bargain price of two for $7. It fits my every need unlike anything else I've tried. It's a little larger (4x6) than the Muji, but here's what I absolutely love: the dot grid. It's a perfect blend of two Zen aesthetic ideals, fukinsei (beautiful imperfection) and yugen (subtlety, suggestion).
If I need lines, I can make them. If I need a grid or graph sheet, I've got one. And since the dots are screened back, I've still a blank page if I need one. The subtle constraints of the dots is pure genius, IMHO. And there are two additional benefits: one professional, one personal.
On the professional side, the Dot Grid Cahier plays well with Behance's Action Method, which offers a separate Action Cahier. (I wrote about the Action Method here.) The two play well together. I very much like having my ideas separate from their execution. Why? Because there are two distincts thinking modes involved. Ideation is divergent thinking. Action is convergent thinking. Simple as that. Not every idea should make it to the Action Cahier.
On the personal side, my daughter and I love to play the classic "Dots" game, especially in restaurants while we wait to be served. You know, you put down a grid of dots, take turns connecting them, scoring a point for each completed square. The Dot Grid Cahier is made for this game, and who can argue that creativity and children are inseparable?
So that's step one.
Step two: Get started. This too is actually harder than it sounds. Where to begin? A lot of people recommend mindmapping as the place to start. But in the Creativity and Innovation course I teach, I have my MBA students start slow and ease into it... get to know the space, get in the habit of creating a routine around getting in touch your thoughts.
So, I have them spend the first week doing a free-form, open-riff activity. I instruct them to designate a time and place devoted to daily solitude, setting aside at least 15 minutes per day to begin with. (But don’t be limited either way -- if you only have five minutes, use it. If you’re on a roll, don’t stop.)
The activity is to simply react in words and images to a series of wise quotes relating to creativity, paired with a focusing question. It's not a linear writing exercise, which is why a non-linear notebook helps! Here they are, one per day for seven days:
1. "True life is lived when tiny changes occur."--Leo Tolstoy. What tiny change for the better can you make today?
2. "Living is a form of not being sure, not knowing what next or how. The moment you know how, you begin to die a little. The artist never entirely knows. We guess. We may be wrong, but we take leap after leap in the dark."--Agnes de Mille. What small leap could you risk taking?
3. "Shoot for the moon. Even if you miss it, you will land among the stars."--Les Brown. What would you do if you were twice as bold?
4. "We are traditionally rather proud of ourselves for having slipped creative work in there between the domestic chores and obligations. I’m not sure we deserve such big A-plusses for that."--Toni Morrison. When, what and where is your creativity a priority instead of an afterthought?
5. "Saying no can be the ultimate self-care."--Claudia Black. What new boundary can you set to protect yourself, your time, and your creativity?
6. "Do not fear mistakes. There are none."--Miles Davis. What would you do if you didn’t have to do it perfectly?
7. "Eliminate something superfluous from your life. Break a habit. Do something that makes you feel insecure."--Piero Ferrucci. What habits, routines and practices do you suspect might be getting in the way of higher creativity and performance?
Try it. My bet is you'll like it. It's a great habit to pick up.
Tags: notebooks, the shibumi strategy, cahier, muji chronotebook, matthew e. may, dot grid cahier, julia cameron, behance, action cahier, peter drucker
quinta-feira, 2 de dezembro de 2010
Germany’s midsized companies have a lot to teach the world
Nov 25th 2010 | from PRINT EDITION
MANAGEMENT gurus are constantly scouring the world for the next big idea. Thirty years ago they fixated on Japan. Today it is India. The more restless are already moving on to Peruvian or Zulu management. Yet in all this intellectual globe-trotting the gurus have sorely neglected the secrets of one of the world’s great economies. Germany is the world’s largest goods exporter after China despite high labour costs and a strongish euro. It is also stuffed full of durable companies that have survived hyperinflation and two world wars. Faber-Castell, a giant among pencilmakers, boasts that Bismarck was a customer.
Thankfully, a couple of management thinkers have defied the boycott on Germany. On November 18th Bernd Venohr, of the Berlin School of Economics and Law, gave a fascinating talk on the “secret recipe” of the country’s Mittelstand at the second annual Peter Drucker Forum in Vienna. Last year Hermann Simon, of Simon-Kucher & Partners, a consultancy, published an even more gripping sequel to his 1996 book on “Hidden Champions”. Put the two together and you get a good idea of the management theory at the heart of Germany’s success.
Although the term Mittelstand is sometimes applied to quite small, parochial firms, the most interesting ones are rather bigger and more outward-looking. Most shun the limelight: 90% of them operate in the business-to-business market and 70% are based in the countryside. They are run by anonymous company men, not hip youngsters in T-shirts and flip-flops.
They focus on market niches, typically in staid-sounding areas such as mechanical engineering rather than sexy ones like software. Dorma makes doors and all things door-related. Tente specialises in castors for hospital beds. Rational makes ovens for professional kitchens. This strategy helps them avoid head-to-head competition with global giants (“Don’t dance where the elephants play” is a favourite Mittelstand slogan). It has also helped them excel at what they do.
Globalisation has been a godsend to these companies: they have spent the past 30 years of liberalisation working quietly but relentlessly to turn their domination of German market niches into domination of global ones. They have gobbled up opportunities in eastern Europe and Russia. They have provided China’s “factory to the world” with its machine-tools.
The Mittelstand dominates the global market in an astonishing range of areas: printing presses (Koenig & Bauer), licence plates (Utsch), snuff (Pöschl), shaving brushes (Mühle), flycatchers (Aeroxon), industrial chains (RUD) and high-pressure cleaners (Kärcher). Kärcher’s dominance of the high-pressure market is so complete that in 2005 Nicolas Sarkozy caused a scandal, after a spate of riots, by calling for a crime-ridden banlieue to be cleaned out “au Kärcher”.
How durable is the Mittelstand model? Sceptics worry that it will eventually become the victim of globalisation: emerging-world companies will learn to produce their own clever machines at a fraction of the cost. They also worry that Mittelstand companies are too conservative. American start-ups can become global giants in a generation (Wal-Mart, now the world’s biggest retailer, was not even listed on the stock exchange until 1972). German companies are content to remain relatively small.
The first criticism is overstated. Mittelständler have not only focused on sophisticated niches that are hard to enter. They have thrown their energies into building up ever more powerful defences. They constantly innovate to stay ahead of potential rivals. They are relentless about customer service. Their salespeople are passionate about their products, however prosaic, and dogged in their determination to open up new markets. Mr Simon’s “hidden champions”, mostly German Mittelstand firms, typically have subsidiaries in 24 foreign countries, offering service and advice. Many get the bulk of their revenues from service rather than products. Hako, which makes cleaning equipment, generates only 20% of its revenue from sales of its machines.
The second criticism has more substance. Germany has a poor record at generating start-ups or at quickly turning smallish firms into giants. Mittelstand firms are finding it increasingly difficult to persuade the world’s best and brightest to make their careers in rural backwaters. But for all that, the record of the Mittelstand over the past three decades has been a history of global conquest rather than missed opportunities. Koenig & Bauer, for example, gets 95% of its revenue from outside Germany.
German lessons
So the Mittelstand is likely to keep powering Germany’s export machine for years to come. But does it have any lessons for the rest of the world? Mr Simon says that although 80% of the world’s medium-sized market leaders are based in Germany and Scandinavia, successful Mittelstand-style companies can be found everywhere from the United States (particularly the Midwest) to northern Italy, so the model does seem to be transferable.
Three general lessons—for politicians as well as corporate strategists—follow from this. First, you do not need to try to build your own version of Silicon Valley to prosper; it is often better to focus on your traditional strengths in “old-fashioned” industries. Second, niches that appear tiny can produce huge global markets.
The third lesson is that Western companies can preserve high-quality jobs in a vast array of industries so long as they are willing to focus and innovate. Theodore Levitt, one of the doyens of Harvard Business School, once observed that “sustained success is largely a matter of focusing regularly on the right things and making a lot of uncelebrated little improvements every day.” That is a lesson that the Germans learned a long time ago—and that the rest of the rich world should take to heart.
MANAGEMENT gurus are constantly scouring the world for the next big idea. Thirty years ago they fixated on Japan. Today it is India. The more restless are already moving on to Peruvian or Zulu management. Yet in all this intellectual globe-trotting the gurus have sorely neglected the secrets of one of the world’s great economies. Germany is the world’s largest goods exporter after China despite high labour costs and a strongish euro. It is also stuffed full of durable companies that have survived hyperinflation and two world wars. Faber-Castell, a giant among pencilmakers, boasts that Bismarck was a customer.
Thankfully, a couple of management thinkers have defied the boycott on Germany. On November 18th Bernd Venohr, of the Berlin School of Economics and Law, gave a fascinating talk on the “secret recipe” of the country’s Mittelstand at the second annual Peter Drucker Forum in Vienna. Last year Hermann Simon, of Simon-Kucher & Partners, a consultancy, published an even more gripping sequel to his 1996 book on “Hidden Champions”. Put the two together and you get a good idea of the management theory at the heart of Germany’s success.
Although the term Mittelstand is sometimes applied to quite small, parochial firms, the most interesting ones are rather bigger and more outward-looking. Most shun the limelight: 90% of them operate in the business-to-business market and 70% are based in the countryside. They are run by anonymous company men, not hip youngsters in T-shirts and flip-flops.
They focus on market niches, typically in staid-sounding areas such as mechanical engineering rather than sexy ones like software. Dorma makes doors and all things door-related. Tente specialises in castors for hospital beds. Rational makes ovens for professional kitchens. This strategy helps them avoid head-to-head competition with global giants (“Don’t dance where the elephants play” is a favourite Mittelstand slogan). It has also helped them excel at what they do.
Globalisation has been a godsend to these companies: they have spent the past 30 years of liberalisation working quietly but relentlessly to turn their domination of German market niches into domination of global ones. They have gobbled up opportunities in eastern Europe and Russia. They have provided China’s “factory to the world” with its machine-tools.
The Mittelstand dominates the global market in an astonishing range of areas: printing presses (Koenig & Bauer), licence plates (Utsch), snuff (Pöschl), shaving brushes (Mühle), flycatchers (Aeroxon), industrial chains (RUD) and high-pressure cleaners (Kärcher). Kärcher’s dominance of the high-pressure market is so complete that in 2005 Nicolas Sarkozy caused a scandal, after a spate of riots, by calling for a crime-ridden banlieue to be cleaned out “au Kärcher”.
How durable is the Mittelstand model? Sceptics worry that it will eventually become the victim of globalisation: emerging-world companies will learn to produce their own clever machines at a fraction of the cost. They also worry that Mittelstand companies are too conservative. American start-ups can become global giants in a generation (Wal-Mart, now the world’s biggest retailer, was not even listed on the stock exchange until 1972). German companies are content to remain relatively small.
The first criticism is overstated. Mittelständler have not only focused on sophisticated niches that are hard to enter. They have thrown their energies into building up ever more powerful defences. They constantly innovate to stay ahead of potential rivals. They are relentless about customer service. Their salespeople are passionate about their products, however prosaic, and dogged in their determination to open up new markets. Mr Simon’s “hidden champions”, mostly German Mittelstand firms, typically have subsidiaries in 24 foreign countries, offering service and advice. Many get the bulk of their revenues from service rather than products. Hako, which makes cleaning equipment, generates only 20% of its revenue from sales of its machines.
The second criticism has more substance. Germany has a poor record at generating start-ups or at quickly turning smallish firms into giants. Mittelstand firms are finding it increasingly difficult to persuade the world’s best and brightest to make their careers in rural backwaters. But for all that, the record of the Mittelstand over the past three decades has been a history of global conquest rather than missed opportunities. Koenig & Bauer, for example, gets 95% of its revenue from outside Germany.
German lessons
So the Mittelstand is likely to keep powering Germany’s export machine for years to come. But does it have any lessons for the rest of the world? Mr Simon says that although 80% of the world’s medium-sized market leaders are based in Germany and Scandinavia, successful Mittelstand-style companies can be found everywhere from the United States (particularly the Midwest) to northern Italy, so the model does seem to be transferable.
Three general lessons—for politicians as well as corporate strategists—follow from this. First, you do not need to try to build your own version of Silicon Valley to prosper; it is often better to focus on your traditional strengths in “old-fashioned” industries. Second, niches that appear tiny can produce huge global markets.
The third lesson is that Western companies can preserve high-quality jobs in a vast array of industries so long as they are willing to focus and innovate. Theodore Levitt, one of the doyens of Harvard Business School, once observed that “sustained success is largely a matter of focusing regularly on the right things and making a lot of uncelebrated little improvements every day.” That is a lesson that the Germans learned a long time ago—and that the rest of the rich world should take to heart.
Small, imperfectly formed
A new study examines whether minority-owned small businesses are more likely to fail
One has to look a long time for an American politician of any political stripe who has failed to laud small businesses. Still, many have little clue as to what makes such businesses succeed or fail.
Federal agencies aimed at helping small business, such as the Small Business Administration and the Minority Business Development Agency, have been around for half a century, yet persistent differences remain between the performance of businesses founded by white, male entrepreneurs and the rest. Blacks are less likely to be self-employed, for example, and when they are their businesses, on average, have lower sales and profits than do their white- or Asian-owned counterparts. If researchers could explain the causes of these differences, policy-makers could (at least in theory) supply small businesses with more useful help.
Two researchers for the Census Bureau’s Centre for Economic Studies, Ron Jarmin and C.J. Krizan, recently published a working paper (PDF) attempting to understand demographic differences behind small businesses’ success and failure. They concentrated on the years 2002 to 2005, with three databases at their disposal: the Survey of Business Owners, conducted every five years; the Longitudinal Foreign Trade Transaction Database, which includes every US export transaction between 1992 and 2005; and a database co-developed by Mr Jarmin, which allowed the authors to track whether the owners of the firms in their sample had prior experience being their own bosses. By drawing from on the power of the Census’s data collection efforts, the authors hoped to create a more nuanced picture of business survival.
Some of their findings were not terribly surprising. A firm’s chances of survival, regardless of the race or sex of its owner, decreased in poorer areas; and the better the education of the founder, the more likely it was to succeed. Businesses owned by Asians, Hispanics, or Pacific Islanders were more likely to be exporters (not a small point, actually, as exporting firms in the sample performed better than average). Older entrepreneurs were more likely to use personal savings to start their businesses; younger owners were more likely to have to close up shop during the study period than were their middle-aged rivals.
However, the data also confirmed that black- and female-owned businesses tended to perform worse than the average. (They were also less likely to have been funded by bank loans, which might raise questions about the ineffectiveness, or lack of reach, of government programmes designed to help minority entrepreneurs obtain such loans.) Still, the businesses that survived, regardless of the owner’s race, tended to add employees at similar rates. Furthermore, after controlling for factors such as the education and race of the owner, there was no statistically significant difference in firms’ abilities to expand into different locations. Finally, black entrepreneurs were more likely to have a history of self-employment than their white counterparts. Messrs Jarmin and Krizan’s paper is not the first to suggest that black entrepreneurs, less likely to have other business owners in their family or personal networks, tend to “start small” when they venture out on their own.
Most researchers get to end their papers by speculating, usually without much fear of consequence, as to the policy implications of their work. The authors of this paper, not wishing to imply that the Census Bureau might have policy opinions, declined to do so. But the reader can make some guesses. One is that mentorship programmes may be particularly useful for promoting entrepreneurship among blacks. Another is that reaching out to businesses based on the owner’s race might be less useful than supporting businesses in poorer areas. And small businesses of all stripes would be helped by improving that other institution lauded by politicians: America’s education system.
One has to look a long time for an American politician of any political stripe who has failed to laud small businesses. Still, many have little clue as to what makes such businesses succeed or fail.
Federal agencies aimed at helping small business, such as the Small Business Administration and the Minority Business Development Agency, have been around for half a century, yet persistent differences remain between the performance of businesses founded by white, male entrepreneurs and the rest. Blacks are less likely to be self-employed, for example, and when they are their businesses, on average, have lower sales and profits than do their white- or Asian-owned counterparts. If researchers could explain the causes of these differences, policy-makers could (at least in theory) supply small businesses with more useful help.
Two researchers for the Census Bureau’s Centre for Economic Studies, Ron Jarmin and C.J. Krizan, recently published a working paper (PDF) attempting to understand demographic differences behind small businesses’ success and failure. They concentrated on the years 2002 to 2005, with three databases at their disposal: the Survey of Business Owners, conducted every five years; the Longitudinal Foreign Trade Transaction Database, which includes every US export transaction between 1992 and 2005; and a database co-developed by Mr Jarmin, which allowed the authors to track whether the owners of the firms in their sample had prior experience being their own bosses. By drawing from on the power of the Census’s data collection efforts, the authors hoped to create a more nuanced picture of business survival.
Some of their findings were not terribly surprising. A firm’s chances of survival, regardless of the race or sex of its owner, decreased in poorer areas; and the better the education of the founder, the more likely it was to succeed. Businesses owned by Asians, Hispanics, or Pacific Islanders were more likely to be exporters (not a small point, actually, as exporting firms in the sample performed better than average). Older entrepreneurs were more likely to use personal savings to start their businesses; younger owners were more likely to have to close up shop during the study period than were their middle-aged rivals.
However, the data also confirmed that black- and female-owned businesses tended to perform worse than the average. (They were also less likely to have been funded by bank loans, which might raise questions about the ineffectiveness, or lack of reach, of government programmes designed to help minority entrepreneurs obtain such loans.) Still, the businesses that survived, regardless of the owner’s race, tended to add employees at similar rates. Furthermore, after controlling for factors such as the education and race of the owner, there was no statistically significant difference in firms’ abilities to expand into different locations. Finally, black entrepreneurs were more likely to have a history of self-employment than their white counterparts. Messrs Jarmin and Krizan’s paper is not the first to suggest that black entrepreneurs, less likely to have other business owners in their family or personal networks, tend to “start small” when they venture out on their own.
Most researchers get to end their papers by speculating, usually without much fear of consequence, as to the policy implications of their work. The authors of this paper, not wishing to imply that the Census Bureau might have policy opinions, declined to do so. But the reader can make some guesses. One is that mentorship programmes may be particularly useful for promoting entrepreneurship among blacks. Another is that reaching out to businesses based on the owner’s race might be less useful than supporting businesses in poorer areas. And small businesses of all stripes would be helped by improving that other institution lauded by politicians: America’s education system.
terça-feira, 30 de novembro de 2010
segunda-feira, 29 de novembro de 2010
Megavazamento de documentos deixa exposta a diplomacia dos EUA
Um gigantesco vazamento de documentos sigilosos americanos, que começaram a ser divulgados ontem, expôs práticas condenáveis de Washington, revelou segredos sobre aliados e deve prejudicar a relação dos EUA com vários países. O governo americano criticou o vazamento e diz que ele coloca em risco a vida de muitas pessoas.
Os documentos mostram, por exemplo, que o governo dos EUA ordenou que dirigentes da ONU fossem espionados. E confirmam que países árabes pressionam para que os EUA ataquem o Irã e destruam o seu programa nuclear.
O vazamento de cerca de 250 mil documentos sigilosos, em geral comunicações entre o Departamento de Estado e as embaixadas americanas pelo mundo, é inédito e possivelmente constitui o maior fiasco da história da diplomacia americana. O ministro das Relações Exteriores da Itália, Franco Frattini, disse tratar-se de um 11 de setembro diplomático, comparando o impacto do vazamento aos atentados terroristas de 2001.
Os documentos foram copiados por um militar americano, que os repassou à ONG Wikileaks, com sede na Suécia, que se dedica a divulgar documentos confidenciais. A ONG os repassou, para que fossem analisados, aos jornais "The New York Times" (EUA), "The Guardian" (Reino Unido), "Le Monde" (França) e "El País" (Espanha), e à revista alemã "Der Spiegel". Só esses veículos tiveram acesso ao conjunto dos documentos. E começaram a divulgá-los ontem.
No material revelado até agora, há poucas menções à América Latina. O caso mais curioso é a missão, atribuída à embaixada americana em Assunção, de reunir dados físicos sobre os candidatos nas últimas eleições presidenciais no país, em 2008. O despacho pede informações sobre quatro candidatos, incluindo o atual presidente Fernando Lugo. São solicitados dados biométricos, impressões digitais, scanner da íris e até amostra de DNA. Não se sabe se os dados foram obtidos e enviados.
Esse caso ilustra como o serviço diplomático americano costuma ser solicitado por Washington a extrapolar suas funções e atuar no limite da espionagem. O Departamento de Estado reagiu a essas revelações e afirmou: "Nossos diplomatas são só isso, diplomatas."
As principais citações ao Brasil, nos documento divulgados, dizem respeito à preocupação com possível atividade de terroristas islâmicos na região da Tríplice Fronteira, com Argentina e Paraguai. Segundo o Wikileaks, há cerca de 3 mil despachos originados do Brasil, sendo 1.947 de Brasília e 786 de São Paulo. O país também é citado pela relação com o venezuelano Hugo Chávez. Num despacho da França, um assessor do presidente Nicolas Sarkozy chama Chávez de louco e diz que nem o Brasil consegue mais apoiá-lo.
O "El País" promete divulgar hoje detalhes sobre as suspeitas que a presidente da Argentina, Cristina Kirchner, desperta em Washington, "ao ponto de a secretária de Estado [Hillary Clinton] chegar a pedir informações sobre o estado de saúde mental" de Cristina.
Os despachos vazados, classificados como confidenciais e secretos (ainda não saiu nada "top secret") pelo governo americano, dizem respeito principalmente aos governos Bush e Obama. Mas há documentos anteriores.
O jornal espanhol diz que há menção a casos de corrupção em escala planetária, que poderiam envolver líderes estrangeiros.
Além disso, há avaliações de líderes estrangeiros que devem causar constrangimento aos EUA. A primeira-ministra alemã, Angela Merkel, é descrita num despacho da embaixada americana em Berlim como sendo avessa ao risco e "raramente criativa". Já o premiê italiano, Silvio Berlusconi, é tratado como um testa-de-ferro do premiê russo, Vladimir Putin, e há menção a suas "festas selvagens". Berlusconi está acuado na Itália por vários escândalos envolvendo festas com garotas de programa.
Uma das práticas mais embaraçosas reveladas pelos documentos indicam a determinação de Hillary Clinton para que altos funcionários da ONU, inclusive o secretário-geral Ban Ki-moon, fossem espionados por diplomatas americanas nas Nações Unidas. Pede-se que sejam levantados dados pessoais desses funcionários, como número de plano de milhagem de companhias aéreas, modelo de aparelhos celulares e operadoras de telefonia que eles usam (o que sugere a possibilidade de grampo).
Outra revelação embaraçosa diz respeito à pressão de líderes árabes para que os EUA ataquem o Irã e destruam o programa nuclear iraniano, considerado pelos árabes como ameaça à segurança regional. Despachos citam a insistência do rei Adbullah, da Arábia Saudita, em "cortar a cabeça da serpente". Nenhum governo árabe admite isso em público, até porque isso significaria se alinhar com Israel.
Mas documentos revelam ainda a hesitação americana. O secretário de Defesa, Robert Gates, é citado ao dizer que um ataque ao Irã apenas atrasaria de um a três anos o programa nuclear iraniano.
Já a embaixada americana em Pequim relata ter obtido de um informante a confirmação de que a direção do Partido Comunista ordenou um ataque a computadores nos EUA, inclusive de órgãos do governo. O governo chinês nega.
Mais nos sites dos veículos citados e no site www.wikileaks.org
Valor Economico 29/11
Os documentos mostram, por exemplo, que o governo dos EUA ordenou que dirigentes da ONU fossem espionados. E confirmam que países árabes pressionam para que os EUA ataquem o Irã e destruam o seu programa nuclear.
O vazamento de cerca de 250 mil documentos sigilosos, em geral comunicações entre o Departamento de Estado e as embaixadas americanas pelo mundo, é inédito e possivelmente constitui o maior fiasco da história da diplomacia americana. O ministro das Relações Exteriores da Itália, Franco Frattini, disse tratar-se de um 11 de setembro diplomático, comparando o impacto do vazamento aos atentados terroristas de 2001.
Os documentos foram copiados por um militar americano, que os repassou à ONG Wikileaks, com sede na Suécia, que se dedica a divulgar documentos confidenciais. A ONG os repassou, para que fossem analisados, aos jornais "The New York Times" (EUA), "The Guardian" (Reino Unido), "Le Monde" (França) e "El País" (Espanha), e à revista alemã "Der Spiegel". Só esses veículos tiveram acesso ao conjunto dos documentos. E começaram a divulgá-los ontem.
No material revelado até agora, há poucas menções à América Latina. O caso mais curioso é a missão, atribuída à embaixada americana em Assunção, de reunir dados físicos sobre os candidatos nas últimas eleições presidenciais no país, em 2008. O despacho pede informações sobre quatro candidatos, incluindo o atual presidente Fernando Lugo. São solicitados dados biométricos, impressões digitais, scanner da íris e até amostra de DNA. Não se sabe se os dados foram obtidos e enviados.
Esse caso ilustra como o serviço diplomático americano costuma ser solicitado por Washington a extrapolar suas funções e atuar no limite da espionagem. O Departamento de Estado reagiu a essas revelações e afirmou: "Nossos diplomatas são só isso, diplomatas."
As principais citações ao Brasil, nos documento divulgados, dizem respeito à preocupação com possível atividade de terroristas islâmicos na região da Tríplice Fronteira, com Argentina e Paraguai. Segundo o Wikileaks, há cerca de 3 mil despachos originados do Brasil, sendo 1.947 de Brasília e 786 de São Paulo. O país também é citado pela relação com o venezuelano Hugo Chávez. Num despacho da França, um assessor do presidente Nicolas Sarkozy chama Chávez de louco e diz que nem o Brasil consegue mais apoiá-lo.
O "El País" promete divulgar hoje detalhes sobre as suspeitas que a presidente da Argentina, Cristina Kirchner, desperta em Washington, "ao ponto de a secretária de Estado [Hillary Clinton] chegar a pedir informações sobre o estado de saúde mental" de Cristina.
Os despachos vazados, classificados como confidenciais e secretos (ainda não saiu nada "top secret") pelo governo americano, dizem respeito principalmente aos governos Bush e Obama. Mas há documentos anteriores.
O jornal espanhol diz que há menção a casos de corrupção em escala planetária, que poderiam envolver líderes estrangeiros.
Além disso, há avaliações de líderes estrangeiros que devem causar constrangimento aos EUA. A primeira-ministra alemã, Angela Merkel, é descrita num despacho da embaixada americana em Berlim como sendo avessa ao risco e "raramente criativa". Já o premiê italiano, Silvio Berlusconi, é tratado como um testa-de-ferro do premiê russo, Vladimir Putin, e há menção a suas "festas selvagens". Berlusconi está acuado na Itália por vários escândalos envolvendo festas com garotas de programa.
Uma das práticas mais embaraçosas reveladas pelos documentos indicam a determinação de Hillary Clinton para que altos funcionários da ONU, inclusive o secretário-geral Ban Ki-moon, fossem espionados por diplomatas americanas nas Nações Unidas. Pede-se que sejam levantados dados pessoais desses funcionários, como número de plano de milhagem de companhias aéreas, modelo de aparelhos celulares e operadoras de telefonia que eles usam (o que sugere a possibilidade de grampo).
Outra revelação embaraçosa diz respeito à pressão de líderes árabes para que os EUA ataquem o Irã e destruam o programa nuclear iraniano, considerado pelos árabes como ameaça à segurança regional. Despachos citam a insistência do rei Adbullah, da Arábia Saudita, em "cortar a cabeça da serpente". Nenhum governo árabe admite isso em público, até porque isso significaria se alinhar com Israel.
Mas documentos revelam ainda a hesitação americana. O secretário de Defesa, Robert Gates, é citado ao dizer que um ataque ao Irã apenas atrasaria de um a três anos o programa nuclear iraniano.
Já a embaixada americana em Pequim relata ter obtido de um informante a confirmação de que a direção do Partido Comunista ordenou um ataque a computadores nos EUA, inclusive de órgãos do governo. O governo chinês nega.
Mais nos sites dos veículos citados e no site www.wikileaks.org
Valor Economico 29/11
sábado, 27 de novembro de 2010
Negócios no Brasil por estrangeiros
Gringos que fazem
Apesar das barreiras e da crise mundial, os estrangeiros estão voltando a abrir negócios no Brasil. O que eles vêm fazer num país hostil ao empreendedor?
ELISEU BARREIRA JUNIOR
VISÃO O empresário americano Chris Packard em frente a um de seus restaurantes, em Florianópolis. Ele reclama dos impostos, mas é otimista com a expansão
Se abrir um negócio é um exercício de masoquismo para os brasileiros, há um grupo ainda mais sofredor que os demais: os imigrantes que atravessam o mundo para vir ao Brasil tentar criar negócios. Além da burocracia e dos impostos, eles têm de lidar com as barreiras do idioma e da diferença de costumes. Só recentemente começou-se a quantificar os masoquistas de fora. De janeiro de 2006 a junho deste ano, o Ministério do Trabalho concedeu mais de 5 mil vistos permanentes a “investidores pessoa física”, termo governamental para os estrangeiros que trazem dinheiro para abrir empresas por aqui.
O número desses vistos cresceu 31% entre 2006 e 2008, para mais de 1.300 por ano. Caiu no auge da crise financeira global, mas voltou a subir agora. No primeiro semestre de 2010, os 431 imigrantes que conseguiram esse tipo de visto trouxeram um volume de investimento dois terços maior que o registrado no primeiro semestre do ano passado.
Para obter o direito de se estabelecer no país, o estrangeiro precisa comprovar investimentos, em moeda estrangei-ra, em valor igual ou superior a R$ 150 mil (até fevereiro de 2009, bastavam US$ 50 mil). A proposta de negócio preci-sa passar pelo Conselho Nacional de Imigração, que avalia o “interesse social” da nova empresa, caracterizado pela geração de emprego e renda no Brasil (dependendo do caso, pode-se aceitar investimento inferior a R$ 150 mil). Se-gundo o Ministério do Trabalho, investimentos de estrangeiros pessoa física abrem 2 mil postos de trabalho por ano para brasileiros.
O que buscam aqui essas pessoas? Parte delas relata motivações previsíveis, como a vontade de viver num lugar ensolarado, perto da praia. O francês Christian Noviot, de 44 anos, é desse time. Depois de trabalhar como designer gráfico em Paris, Barcelona, Cidade do México e São Paulo, decidiu ficar no Brasil. Vendeu boa parte dos bens que possuía e investiu cerca de R$ 500 mil na construção da Pousada Patacho, em Alagoas, inaugurada em 2007. Hoje, Noviot emprega sete pessoas. “Os primeiros anos são muito difíceis. Tem de passar pela baixa temporada, contar com a propaganda boca a boca”, diz. “Mas era um sonho, eu queria ter outro estilo de vida.”
Apesar de a maior parte do investimento desses imigrantes ir para empreitadas à beira-mar, em Estados como Ceará e Rio Grande do Norte, não fica só nisso. O americano Chris Packard, de 34 anos, trabalhava no banco de investimentos Merrill Lynch. Em fevereiro de 2008, decidiu largar o emprego de sete anos e abrir um negócio. Apesar da facilidade que teria nos Estados Unidos, achou que haveria maiores chances de sucesso no Brasil. Dez meses depois, inaugurava em Florianópolis um restaurante de comida japonesa. Logo investiu em uma rede de fast-food, o Cactus Mexican Food. Em cinco anos, ele pretende ter 50 restaurantes franqueados. O primeiro foi inaugurado em 2009 no Shopping Iguatemi, em São Paulo – 13 brasileiros trabalham ali.
Packard reclama da burocracia e dos impostos, mas não se arrepende de ter vindo para o Brasil. “Nos Estados Uni-dos, há muita concorrência, dezenas de restaurantes de comida mexicana poderosos, ao contrário do que acontece aqui.” Um de seus sócios, o americano David Allred, de 33 anos, já trabalhava com projetos imobiliários em Florianópolis. Veio ao Brasil em 2008 sondar o mercado. Estudou português durante seis meses, avaliou as perspectivas – e ficou de vez. “Não pretendo voltar. Como há um enorme potencial de crescimento da economia brasi-leira, posso crescer com ela.”
O alemão Thomas Rau, de 48 anos, pensava em viver no Brasil não por causa da economia, mas por ter se ca-sado com uma brasileira, a paulista Heike. Na Alemanha, ele tinha uma frota de veículos para transporte de executi-vos. No Brasil, enxergou espaço para outro tipo de negócio: uma cervejaria artesanal. O casal fez as malas e, em 2008, Rau abriu sua cervejaria em Cunha, São Paulo. “Aqui há muita cerveja industrializada, sem gosto, com ingredi-entes ruins”, afirma. “Não quero produzir grande quantidade, mas quero fazer a melhor cerveja do país.”
Imigrantes que abrem negócios
Iniciar uma pequena empresa no Brasil é um grande desafio. Apesar disso, há estrangeiros dispostos a arriscar
Estrangeiros casados com brasileiros enfrentam menos dificuldades para obter o visto permanente. É o caso do bri-tânico Ian Bannister, de 49 anos. Ele chegou a trabalhar na diplomacia britânica no Brasil nos anos 80 e casou-se com uma brasileira. Em 1998, o casal decidiu se instalar no Brasil. Trabalhou em um banco em Curitiba e, em 2007, abriu a consultoria de risco Critical Corporate Issues (CCI). A empresa, em São Paulo, presta serviços como orientar investi-dores estrangeiros que desejam colocar dinheiro no Brasil. “Esse setor é muito promissor, já que o país está crescen-do e desperta interesse”, diz Bannister.
Vários fatores podem explicar a renovada atenção dos estrangeiros, como a economia ter escapado rapidamente da crise mundial, a Copa do Mundo de 2014, as Olimpíadas de 2016, a expansão do consumo, do crédito e da renda e a imaturidade de diversos setores, ainda com grande potencial de expansão. Marcelo Neri, da Fundação Getulio Vargas, apresenta o último fator: “A vinda desses imigrantes reflete, em parte, a falta de empreendedorismo nacional”.
O número de imigrantes empreendedores poderia ser muito maior. Alfredo Behrens, professor de gestão intercultural na Fundação Instituto de Administração, da Universidade de São Paulo (USP), acha que o governo deveria facilitar a entrada desses estrangeiros. “Nossas fronteiras deveriam estar sempre abertas para o talento, a competência e a livre-iniciativa”, diz. Paulo Sérgio de Almeida, coordenador-geral de Imigração do Ministério do Trabalho, concorda com a im-portância dos imigrantes, mas não vê necessidade de facilitar mais essa entrada.
A experiência internacional mostra que facilitar a imigração de cérebros traz bons resultados. Nos Estados Unidos, havia pelo menos um imigrante entre os fundadores de 25% das empresas de tecnologia e engenharia abertas entre 1995 e 2005, de acordo com um levantamento da Universidade Duke e da Universidade da Califórnia. Essas companhias gera-ram cerca de 450 mil empregos em 2005. Márcio Nakane, professor da Faculdade de Economia e Administração da USP, destaca o ganho cultural que o Brasil pode ter. “A ação de empreender, ou seja, decidir ganhar dinheiro com um negócio próprio, é pouco comum em nossa sociedade”, diz. “Além disso, a maneira como esses estrangeiros administram pode nos ensinar muito.” Trata-se de deixar entrar ideias que ajudem a construir um Brasil dinâmico, que pensa e age global-mente.
Apesar das barreiras e da crise mundial, os estrangeiros estão voltando a abrir negócios no Brasil. O que eles vêm fazer num país hostil ao empreendedor?
ELISEU BARREIRA JUNIOR
VISÃO O empresário americano Chris Packard em frente a um de seus restaurantes, em Florianópolis. Ele reclama dos impostos, mas é otimista com a expansão
Se abrir um negócio é um exercício de masoquismo para os brasileiros, há um grupo ainda mais sofredor que os demais: os imigrantes que atravessam o mundo para vir ao Brasil tentar criar negócios. Além da burocracia e dos impostos, eles têm de lidar com as barreiras do idioma e da diferença de costumes. Só recentemente começou-se a quantificar os masoquistas de fora. De janeiro de 2006 a junho deste ano, o Ministério do Trabalho concedeu mais de 5 mil vistos permanentes a “investidores pessoa física”, termo governamental para os estrangeiros que trazem dinheiro para abrir empresas por aqui.
O número desses vistos cresceu 31% entre 2006 e 2008, para mais de 1.300 por ano. Caiu no auge da crise financeira global, mas voltou a subir agora. No primeiro semestre de 2010, os 431 imigrantes que conseguiram esse tipo de visto trouxeram um volume de investimento dois terços maior que o registrado no primeiro semestre do ano passado.
Para obter o direito de se estabelecer no país, o estrangeiro precisa comprovar investimentos, em moeda estrangei-ra, em valor igual ou superior a R$ 150 mil (até fevereiro de 2009, bastavam US$ 50 mil). A proposta de negócio preci-sa passar pelo Conselho Nacional de Imigração, que avalia o “interesse social” da nova empresa, caracterizado pela geração de emprego e renda no Brasil (dependendo do caso, pode-se aceitar investimento inferior a R$ 150 mil). Se-gundo o Ministério do Trabalho, investimentos de estrangeiros pessoa física abrem 2 mil postos de trabalho por ano para brasileiros.
O que buscam aqui essas pessoas? Parte delas relata motivações previsíveis, como a vontade de viver num lugar ensolarado, perto da praia. O francês Christian Noviot, de 44 anos, é desse time. Depois de trabalhar como designer gráfico em Paris, Barcelona, Cidade do México e São Paulo, decidiu ficar no Brasil. Vendeu boa parte dos bens que possuía e investiu cerca de R$ 500 mil na construção da Pousada Patacho, em Alagoas, inaugurada em 2007. Hoje, Noviot emprega sete pessoas. “Os primeiros anos são muito difíceis. Tem de passar pela baixa temporada, contar com a propaganda boca a boca”, diz. “Mas era um sonho, eu queria ter outro estilo de vida.”
Apesar de a maior parte do investimento desses imigrantes ir para empreitadas à beira-mar, em Estados como Ceará e Rio Grande do Norte, não fica só nisso. O americano Chris Packard, de 34 anos, trabalhava no banco de investimentos Merrill Lynch. Em fevereiro de 2008, decidiu largar o emprego de sete anos e abrir um negócio. Apesar da facilidade que teria nos Estados Unidos, achou que haveria maiores chances de sucesso no Brasil. Dez meses depois, inaugurava em Florianópolis um restaurante de comida japonesa. Logo investiu em uma rede de fast-food, o Cactus Mexican Food. Em cinco anos, ele pretende ter 50 restaurantes franqueados. O primeiro foi inaugurado em 2009 no Shopping Iguatemi, em São Paulo – 13 brasileiros trabalham ali.
Packard reclama da burocracia e dos impostos, mas não se arrepende de ter vindo para o Brasil. “Nos Estados Uni-dos, há muita concorrência, dezenas de restaurantes de comida mexicana poderosos, ao contrário do que acontece aqui.” Um de seus sócios, o americano David Allred, de 33 anos, já trabalhava com projetos imobiliários em Florianópolis. Veio ao Brasil em 2008 sondar o mercado. Estudou português durante seis meses, avaliou as perspectivas – e ficou de vez. “Não pretendo voltar. Como há um enorme potencial de crescimento da economia brasi-leira, posso crescer com ela.”
O alemão Thomas Rau, de 48 anos, pensava em viver no Brasil não por causa da economia, mas por ter se ca-sado com uma brasileira, a paulista Heike. Na Alemanha, ele tinha uma frota de veículos para transporte de executi-vos. No Brasil, enxergou espaço para outro tipo de negócio: uma cervejaria artesanal. O casal fez as malas e, em 2008, Rau abriu sua cervejaria em Cunha, São Paulo. “Aqui há muita cerveja industrializada, sem gosto, com ingredi-entes ruins”, afirma. “Não quero produzir grande quantidade, mas quero fazer a melhor cerveja do país.”
Imigrantes que abrem negócios
Iniciar uma pequena empresa no Brasil é um grande desafio. Apesar disso, há estrangeiros dispostos a arriscar
Estrangeiros casados com brasileiros enfrentam menos dificuldades para obter o visto permanente. É o caso do bri-tânico Ian Bannister, de 49 anos. Ele chegou a trabalhar na diplomacia britânica no Brasil nos anos 80 e casou-se com uma brasileira. Em 1998, o casal decidiu se instalar no Brasil. Trabalhou em um banco em Curitiba e, em 2007, abriu a consultoria de risco Critical Corporate Issues (CCI). A empresa, em São Paulo, presta serviços como orientar investi-dores estrangeiros que desejam colocar dinheiro no Brasil. “Esse setor é muito promissor, já que o país está crescen-do e desperta interesse”, diz Bannister.
Vários fatores podem explicar a renovada atenção dos estrangeiros, como a economia ter escapado rapidamente da crise mundial, a Copa do Mundo de 2014, as Olimpíadas de 2016, a expansão do consumo, do crédito e da renda e a imaturidade de diversos setores, ainda com grande potencial de expansão. Marcelo Neri, da Fundação Getulio Vargas, apresenta o último fator: “A vinda desses imigrantes reflete, em parte, a falta de empreendedorismo nacional”.
O número de imigrantes empreendedores poderia ser muito maior. Alfredo Behrens, professor de gestão intercultural na Fundação Instituto de Administração, da Universidade de São Paulo (USP), acha que o governo deveria facilitar a entrada desses estrangeiros. “Nossas fronteiras deveriam estar sempre abertas para o talento, a competência e a livre-iniciativa”, diz. Paulo Sérgio de Almeida, coordenador-geral de Imigração do Ministério do Trabalho, concorda com a im-portância dos imigrantes, mas não vê necessidade de facilitar mais essa entrada.
A experiência internacional mostra que facilitar a imigração de cérebros traz bons resultados. Nos Estados Unidos, havia pelo menos um imigrante entre os fundadores de 25% das empresas de tecnologia e engenharia abertas entre 1995 e 2005, de acordo com um levantamento da Universidade Duke e da Universidade da Califórnia. Essas companhias gera-ram cerca de 450 mil empregos em 2005. Márcio Nakane, professor da Faculdade de Economia e Administração da USP, destaca o ganho cultural que o Brasil pode ter. “A ação de empreender, ou seja, decidir ganhar dinheiro com um negócio próprio, é pouco comum em nossa sociedade”, diz. “Além disso, a maneira como esses estrangeiros administram pode nos ensinar muito.” Trata-se de deixar entrar ideias que ajudem a construir um Brasil dinâmico, que pensa e age global-mente.
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